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旅游社导游工作个人年度总结 篇一： “导游”工作给我的生活带来了很多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感想比一般人深刻。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 经过几个月的工作实践，我深深的领会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充分、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不晓的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当作“万事通”，要保持谦逊谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻切记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实 第1页共5页 施好旅游计划，作好联系、协调、解说等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则仔细、热心、周祥的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，薄此厚彼，而应付每个游客都热情、周祥、友好、尊重，不偏不倚、视同一律；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的建议、要求，沉着剖析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过时机，就想办法实时填补，以求限度的达到游客的满意。 导游解说服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游解说过程中，我认为“正确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。 首先“正确”是首当其冲，至关重要的，在解说过程中切记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会惹起游客的讨厌、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着流传知识信息、传达审雅观点、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传达的信息必须正 第2页共5页 确无误，这样更能够吸引游客的注意，知足游客的“求知”愿 望。 其次，“清楚”是重点，在导游解说中，清楚、简短流畅的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、要言不烦、措词适合、组合相宜、有条有理、逻辑性强，防止使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游解说基本的要求。 此外，“生动”是调解剂，是创建旅游团队和睦氛围的重要手段。如果解说过程中，语言平庸无奇，象和尚念经似的单一、呆板，会是旅游者感觉索然无味，在内心上产生不耐烦或憎恶的情绪；而生动形象、风趣风趣、妙不可言的解说能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢喜的情绪、浓烈的游兴，创建的是一种和睦、欢喜、积极、高昂团队氛围，给人的是一种美的享受。 篇二： 现就一年的工作总结如下： 一、遇上你是我的缘 面对着重重复复的线路，如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。而我，老是想着每一次去，和的是不同的人，能够结交更多的朋友，或许他们能够不记着行程，但一定会记得我，因为我经常拿自己的名字做文章，所以认识我的人，他们不经意的 第3页共5页 话语中一定能想起我（这个奥密保存）。此外，总把他们当朋友同样而不是我的客人，对待朋友，我都是以最真最诚去为他们。对我来说，遇上他们是我的缘。 二、相遇是首歌 每日总在变换着城市，出门在外，或大或小总会遇上某些事，做为全陪，我认为除了沉稳沉着把事情办理好并不是就是最厉害的，而是做到不去对其他社评鉴别人的失误，也不要讨论某个人某个地方上做得对与不对，如果存心见，直接和当事人说，互相之间吸取，然后进步。事实上，在我内心，有些事也弊闷了许久，久得不想形成文字，久得让它随着时间流逝。 三、我和草原有个约定 每次的相遇相遇相处是那样短暂的几天，却是永远的开始。每次的行程对客人来说显得那样的匆忙，有时他们在踌躇间就造成了懊悔，某件东西没有买，我就会记在了内心，下次有时机的时候，我就会联系他们，然后帮他们把遗憾抹去。试过从云南带皮箱，泰山敢当石，托朋友从香港带药品。 四、永远是朋友 下了团，挥挥手，或许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹曾经的快乐与不足，又或许经常电话里不经意的问候。或许我经常会忘了问候，并不代表就会忘掉，你的一 第4页共5页 个电话或许有时喊不有名字，却仍是会记得哪个脸庞属于你， 也或许哪个声音是你专属。而我的微笑总会让你无从责怪。 歌声悠悠，心却也会愁怅，每次