兴化市广播电视用户报修处理程序.docx

第 第 2 页 共 9 页 兴化市播送电视信息网络 用户报修处理程序 目的 认真处理好兴化广电网络客户的报修信息，明确各相关职能部门的职责，努力使每一位客户满足。 适用范围 本程序适用于广电网络运营效劳业务(包括有线电视业务、数字电视业务和宽带业务)。 职责 市场部负责兴化广电网络客户报修接待，准时转告相关职能部门进展处理、解决， 并将反响内容进展留存。 运维部负责接收客户效劳部转发的客户报修信息，实行措施加以处理，在第一时间告知客户处理结果，并准时将处理结果反响至客户效劳部。 外包工程队负责局部已整转客户报修，实行措施加以处理，并准时将处理结果反响至 96296 客服中心。 其他各