养老呼叫中心方案2023年.docx

养老呼叫中心运营建设方案〔2014〕 一、建设背景 随着我国人口老龄化进程加快，家庭养老功能日益弱化，老年人养老效劳已经成为重大的社会问题。但目前我国居家养老效劳供给缺乏，比重偏低，质量不高，不能满足老年人的增长的效劳需求。 基于世界各国的养老阅历和我国特有的文化底蕴，国家老龄委及地方民政局提出了打造“9073”养老格局设想：90%的老年人在社区效劳帮助下通过家庭照看实现养老，7%的老人完全通过社区照看效劳养老，3%的老人入住养老效劳机构集中养老。 社区效劳体系是以各类社区效劳设施为根底，以社区居民、驻区单位为效劳对象，以满足社区居民公共效劳和多样性生活效劳需求为主要内容的效劳网络及运行机制。