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\o 1-2 \h \z \u 一、 电话接听和转接 163020297 \h 4
（一） 接听电话的基本要求 163020298 \h 4
（二） 日常接听电话程序 163020299 \h 4
（三） 打电话给客人程序 163020300 \h 5
（四） 转电话给客人程序 163020301 \h 5
二、 散客预订 163020302 \h 6
三、 参观房间 163020303 \h 6
四、 入住接待 163020304 \h 7
五、 换房处理 163020305 \h 10
六、 叫醒服务 163020306 \h 11
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