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导游导游实务教案 《导游实务》教学大纲 (二)海外领队的职责第一部分 基础篇 (三)全陪的职责 (四)地陪的职责 第一章 导游的由来和发展 全程陪同 地方陪同 海外领队 教学目的与要求: 1、了解导游的由来、现状及作用和发展趋势 1、 实施旅游接待1、 安排旅游活动 1、 介绍情况、全程2、掌握导游的概念及21世纪对导游工作的要求计划 2、 落实接待工作 陪同 一、导游的概念 2、 联络、协调工作 3、 负责导游讲解 2、 监督落实旅游(一)导游的字义溯源 3、 维护安全、处理4、维护旅游者安合同 “导”——引导、开通 “游”——旅行、游览 问题 全 3、联络沟通工作 (二)导游的概念 4、 宣传、调研 5、 妥善处理问题 4、 组织和团结工“导游”这一概念有两层涵义: 作一是指引导游览活动的导游行为或业务; 一是指导游者或导游工作人员。 四、导游员的素质二、导游的由来与发展 (一)良好的思想品德 (一)古代的旅行与向导 (二)渊博的知识 1、时间:东周—旅游初具规模 (三)较强的组织、协调、应变能力 汉朝—出现国际旅游 (四)较高的导游技巧 2、形式:帝王巡幸游猎 政治联姻外交往来 游历修学 (五)身心健康 3、向导 (六)注重仪容、仪表 全培——陪臣、侍从、仆人、家奴、书童 四、导游员的培训、考核和管理地培——车夫、船夫、堂倌、樵夫、和尚、道士 (一)导游员的培训 (二)近代旅游的诞生与商业性导游的出现 1、培训的重要性 三、面向21世纪的导游 2、培训的内容 (一)21世纪的旅游 3、培训的种类 大众化、全球化、规范化、持续化 (二)导游员的考核和管理 (二)导游队伍的不断壮大 1、导游资格考试 (三)21世纪的导游 2、导游合同管理和导游证管理 知识化 艺术化 专门化个性化 科技化 国家旅游局规定:所以应考合格人员都必须与所在或所服务的 第二章 导游员 旅行社签订导游服务合同或在导游服务公司登记后，才能颁发导游教学目的与要求: 证书，担任导游工作。 1、熟悉导游员资格获取及培训情况 3、导游员等级评定管理 2、掌握导游员的概念、分类、职责和素质要求 4、导游员IC卡以及年审管理一、概述 计分管理实行10分制，把导游员可能出现的违规行为归纳为27导游员概念:导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取种，自2002年4月10日实施。 得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游导游员有下列情形之一的，扣除10分 服务人员。 (1)有损害国家利益和民族尊严的言行的; 二、导游员分类 (2)诱导或安排旅游者参加黄赌毒活动的; (一)中国导游员分类 (3)有殴打或谩骂旅游者行为的; 1、业务范围 (4)欺骗、胁迫旅游者消费的; 领队:是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅(5)未通过年审继续从事导游业务的; 游业务的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动(6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。 的工作人员。 导游员有下列情形之一的，扣除8分 全程陪同导游人员(简称全陪)，是指受组团旅行社委派，(1)拒绝、逃避检查或欺骗检查人员的; 作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待(2)擅自增加或减少旅游项目的; 计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。 擅自终止导游活动的; 地方陪同导游人员(简称地陪)，是指受接待旅行社委派，(4)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的; 代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、(5)未经旅行社委派私自承揽导游业务的。 讲解、翻译等服务的工作人员。 导游员有下列情形之一的，扣除6分 景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景点景区为游(1)向旅游者兜售或购买旅游者物品的; 客进行导游讲解的工作人员。 (2)以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的; 2、职业性质: (3)因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的; 专职导游员:是指在一定时期内以导游工作为其主要职业(4)讲解质量差或不讲解的; 的导游人员。 (5)私自转借导游证供他人使用的; 兼职导游员:亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其(6)发生重大事故不积极配合有关部门救助的 主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。导游员有下列情形之一的，扣除4分 3、语言:中文导游员 外语导游员 (1)私自带人随团游览活动的; 4、技术等级:初级导游员 中级导游员 高级导游员特级导游(2)无故不随团活动的; 员 (3)在导游中未佩戴导游证或未携带计分卡的; (二)外国导游员分类 (4)不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。 三、导游员的职责导游员有下列情形之一的，扣除2分 (一)导游员的基本职责 未按规定时间到岗的; 10人以上团队未打社旗的; 八个程序 未携带正规接待计划的; (1)服务准备 (2)迎