销售人员职业情操与职业素质.pptx

销售人员职业情操与职业素质 第一良好的道德品质 德?　一个人所应具有的基本的做人准则和行为规范????企业用人先用德，道德不好的人所造成的影响和破坏将是加速度或是毁灭性的?禁得住诱惑??耐得住寂寞??反面范例： 1.借客户之名进行回扣　　２.挪用公款（公司收款）　　３.借公司平台帮助朋友接订单　　４.借送客户礼物而虚报　　５.保养小二、妻离子散，拦挡入狱）　　６.差旅费虚报、假报等?　　７.借出差之名办个事情，或打卡后未在工作岗位凡事要以德为先???厚德载物 ?要有良好的素质修养? 有了好的品德，更要有良好的素质修养，品德是髓，修养就是肉?修养是一个人综合素质的体现：家教、学识、涵养、文明、礼貌??“这个人素质高，有气度”；“这个人有教养”；或者“这个人太差劲，连句话都不会说”；“这个人俗不可耐，一点层次也没有”……?古人说：“正心以为本，修身以为基”?和善亲切??谦虚随和??理解宽容??热情诚恳??诚信守约??不卑不亢?人的行为和涵养，与人的性格、心理、道德、文化等有着紧密的联系，即为人综合素质的表现??? 要有良好的心理素质（要有“五心”）? 要爱护自己，把自己调整到了最佳状态才能够很好的关注我们身边的人和事（包括自已、同事、家人、朋友），才会用心思考问题。要喜欢公司平台，蓝光一直购建家的文化，家的兴衰成败与我们每个人的利益息息相关；要爱好这个职业关心客户不仅仅表现在关心客户的需求，更应该随时随地、真诚地关心他们的健康、生活等，哪怕是一句简单的问候，要让客户意识到我们提供给客户的不仅仅是好的服务和产品，还有我们的用心要有爱心要爱护自己、喜欢公司平台、爱好这个职业、用心关心我们的客户 首先，我们可以通过不断的学习来充实自己　　　不断的学习自已所爱好的语言、学习专业销售资料、学习理财知识、沟通技巧等，进而提高自己的综合素质与职业素养，这样自然增加自已的自信心；?第二，对曾经有过的错误和失败体验理解为成长的代价和收获，从观念上转换，同时，总结错误和失败带给我们的体验；?第三，把注意力放在正面的事情上，人们习惯把注意力放在不好的事情上，而事实上不是环境或遭遇决定了我们的人生，而是对其的态度决定的，正面的行为修正自然带来好的结果。?要有自信心 这种“形象”的树立建立在对这个人的价值、能力、性格、品质等多方面的综合评价的基础上。每个人心目中都有一个“自我形象”每个人在别人心目中也都会有一个“形象” 建立真实的“自我形象”告诉自己我做得到不断更新你的自我形象 我们每天要面对很多不同类型的客户，要面对无数次的拒绝，有些客户无理粗暴，有些客户可能多次沟通依然不能理解，所以销售人员的心里承受能力就成了关键。要敢于坚持，往往成功就在于最后那一刻的坚持。要有恒心“人心都是肉长的”“铁杵能够磨成针”“没有越不过的山，没有趟不过的河 我们经手的工作每一个细节都关系公司、个人的利益；以及公司和个人的信誉要细心、耐心例：１.供应商选择错误，以低的价格进行客户报价，结果无法满足客户的品质２.报价时小数点错３.成本分析时相关参数估错：重量错误、周期、运输、包装、等等４.报价备注细节未备注清楚，导致后期价格争议而导致机会失去５.未关注收款过程，导致客户呆账等６.未关定期对客户进行拜访，导致机会失去７.客户投诉抱怨时，因为个人对客户的不理解，导致客户抱怨扩大，最终失去订单8.未每日清点客户状况，导致客户部份细节失误 要虚心求知，不管你的能力水平在哪一个高度，人都是需要不断进步的。李嘉诚７0岁高龄还在学习电脑的操作，更何况我们还拥有年轻与若干的机会。“寸有所长，尺有所短”每个人都有其自身的优点，我们是如何辩证的去看。要虚心?虚心就是“滤芯”，去其糟粕取其精华！ 要有高度的责任感? 首先是对自己负责，成功的人不断找方法突破，失败的人不断找借口抱怨。要为成功找方法，莫为失败找理由，要获得销售的成功，还得靠你自己。?－－卡耐基其次是对团队、公司负责，要多为团队、公司着想，学会换位思考，要能够承担起岗位所赋予自己的职责。?再次是对客户负责，客户的事就没有小事。从前期的商务接触、到后来的技术检坟、合同签订、计划排产、出货、送货单、发票的传递、货物的跟踪、客户生产情况的反馈、满意度的调查、后期的改进事项等，各个环节都要有高度的责任感。“关注细节，一次做好”，“世上无难事，只怕有心人”！ 主动积极的心态? 积极心态自我培养法有事情出错时，要记住那不是别人的错，而是你的错你一直都有选择的机会如果你认为没有关系，事情就没有关系；假如你认为有关系，事情就有关系不要理会那些垃圾新闻——做值得做的事、定计划,或者做任何可以提高生活品质的事在一年的时间内，只读积极正面的书籍和消息面对障碍或事情出了差错时，从中寻找机会听些有关态度的录音带、参加讨论会