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长安福特马自达QC指导运营手册
03- 接待与定损
一、 流程概述
对于来厂的事故车辆的接待，分几种状况：
1、由客户驾驶来厂，钣喷效劳专员需参照“互动式接待流程”，至少要进展环车检查
2、客户将来厂，而是由拖车拖来或保险公司等转来的车辆，钣喷效劳专员可在待修、拆检工位进展接待。
钣喷效劳专员都需要了解、记录案件经过。同时，需留意相关理赔资料的收取。尚未定损的车辆，需准时联系保险公司安排查勘、定损。
对于能够确定修理工程〔已经定损和客户自费的〕的车辆，钣喷效劳专员需告知客户估量的交车时间〔准确到半个小时〕；客户自费的，需参照“名目式报价”流程，给客户准确报价。 经销商需设立待定损区域，有条件的
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