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业务支撑工作总结 心得体会 随着时光的流逝，20XX 年已经过去，近期地区分公司对我们这一年的工作进行了总结，经过公司对我们工作思路的开 辟，精神的传达，让我们对 20XX 年的工作有了新的认识， 本人担任综合支撑一职，新的一年中我将更加努力工作，具 体体会如下： 一、集团客户方面： 根据公司领导集客合作的思路，我将进行综合业务支撑， 产品支撑方面，认真学习公司产品，熟悉产品的具体操作， 并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的 具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。 同时自己多学习，多参加公司组织的培训，慢慢培养起自身 的产品推介能力、客户沟通能力；在平时也要多关注通讯产 品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思 考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户 及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客 户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，在客户开始使 用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及 存在的问题，将问题及时反馈给地区公司，真正做好产品支 撑工作，提高客户满意度。 培训支撑工作，在对客户经理进行培训工作时，自身熟练 掌握产品，学习产品的操作方式，提前准备好培训的各种材 料，并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的 过程中与同事们一起学习成长，只有通过不断的学习，在通 讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取得更好的成绩。 二、渠道方面 根据公司今年渠道制胜口号，我将努力作好如下工作:及时掌握渠道经营情况，经行常态化数据查询、分析，及时与 渠道经理沟通，向渠道传达公司最新的销售政策和市场动态 信息，维护并巩固其所管辖渠道的合作关系，协助渠道经理 做好渠道终端销售人员的培训等工作，避免在销售过程中出 现误导或解释不清的状况，在公司以终端为主的战略中，及 时协助渠道经理做好终端铺货工作，任务指标下达工作，并 督促渠道完成任务，做好公司与渠道的联络员，团队的辅导 员，充分发挥岗位职责。 三、其它方面 在做好以上具体工作的基础上，认真地完成好公司领导交 代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按 时保质完成工作。 通过本次的工作会议的传达，让我认识到的公司新的变化，公司的变化将带来我们的变化，反省出 自身存在的问题及缺点，在新的一年中我们将更加努力完成 各项指标，在今后的工作中，我会努力提高自己，充分发挥自己的特长，克服不足之处，努力做出新的成绩。相信在 新的一年里我们乌什分公司一定能实现超常发展，突破自我， 赢得最后胜利，因为我们在一起！ 20XX 年售前技术支持工作年终总结一、职业成长回顾 还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失，20XX 年已经领近尾声，细细回首这一年走过的路，虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果，但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我想，20XX 年是我工作旅程中的转折一年，在这一年中，我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考。我想，这是喜悦和汗水并存的一年，也是充满了机遇和挑战的一年。 来到XX 已经一年光景，作为一名项目工程售前的技术工程师，承蒙公司领导与部门同事的批评指导，在履行自己职责的同时，也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。空闲的时候我也时常扪心自问，是否拥有足够的资格去享受”售前工程师” 这样责任重大的称谓？ 自从担任公司项目工程售前技术工程师以来，我的主要工 作是为行业部门以及其他业务部门的同事编写项目设计方案、项目施工组织方案，以及就公司现有资源产品整合起来 编写解决方案。记得过去一年最开始独立接受项目派单时， 我几乎不太能够理解项目售前的含义，更不了解应该如 何去把项目售前的工作开展实施，而是过多的依赖于抄袭现场的方案，在一些项目关键点部分处理得不够理想，过于理论化，导致与实际脱节。通过几次不太成功的案例锻炼之后， 慢慢的我也开始形成一套适用于自己成长的思维模式，并摸索出一些相似领域、固定产品的处理办法。但是回过头来看， 那段时期的方案编写也存在许多的不足，体现在对于项目建设的需求经常只顾眼前的形势直奔主题，阐述完功能产品的适用性，能够如何满足客户需求即可，但是却忽略了未来客户发展所带来的变化与扩展，对项目的把握不够全面，毕竟系统集成涉及的领域众多，涵盖的技术面较广，这种着眼现在直奔主题的处理方式也折射出了自己知识面狭小的事实。好在公司的领导及同事通过单独技术指导以及对整个部门 进行的项目经验分享指导，也让我逐渐明白在进行系统集成项目时宏观了解，全局设计的重要，对用户的需求必须要深入的分析，了解客户的企业规模、事务处理流程以及发展规划之后，从全局的角度来进行方案设计，再突出眼前的局部建设构想，这样才能真正把 系统集成方案写好，才能真正让客户满意，而我也必须在 具备