门店制度考试12月附有答案.docx

门店制度考试12月 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 1.前台收衣时遇特殊污渍和特殊面料，对洗后效果需会员认同时，须让会员签署确认单，如因未签署确认单以及过度承诺导致的会员客诉及事故，前台承担承诺责任，按照赔付比例承担相应的赔偿责任。如未产生赔偿但客户不满意的客诉，一次按照（ ）元/次罚款执行。（）. [单选题] * A. 10 B. 50 C. 30 D. 20 【正确答案】 2.前台每日检查交衣时间有误超期，超期交衣，未检查或未与客户沟通，扣奖前台收衣人20元/次；因此造成客诉，扣奖团队（ ）元/次，分摊责任。（） [