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公司跨部门协同管理制度 文件编号： 版本号： A2.0 编制部门： 文件级别： 三级 拟 定 人： 日 期： 2021年3月6 日 审 批 人： 日 期： 1 6 第 页 共 页 第一章 总 则 第一条 引言 为进一步增强全体员工的主人翁意识，方便外来人员办事顺畅，保证跨部门协作顺利进 行，维持良好的企业形象，营造团结、务实、高效的内部环境，防止工作过失和工作中过错 行为发生，制定本制度。 第二条 适用范围 本制度适用于公司所属部门，部门间协作、衔接的原则为：实干、高效、自律、利他、 创新。 第三条 职责 1、部门协同管理归口部门为总经办，由总经办负责制度的编制、修订，并履行推动、指 导各部门执行，由总经办对本制度进行检查和通报。 2、各部门要依照职责行使职权，各司其职、各负其责。当职能发生交叉时要站在全局的 高度加强协调，妥善理顺工作关系，不得争权、推诿或过多强调本部门或个人利益，遇事要 主动沟通，认真听取其他部门的意见，防止主观臆断。 第二章 首遇责任制 第四条 工作内容 首遇责任制既指员工第一个遇到问题、事件、矛盾、危机时，自己应尽力处理或及时上报； 也指寻求协作的人员(也即申请人，包括公司员工、入驻企业客户、外来办事人员，下同)来 到协作部门，咨询或办理相关事项时，接待或受理的人员认真解答、负责办理或引荐给相关 责任人的制度。首位遇到问题或受理协作的人员即是首遇责任人。 第五条 标准和要求 1、无论是公司管理层还是部门内部管理人员，如果第一个遇到问题、事件、矛盾、危机 等人员自己有能力就应尽力处理和解决遇到的问题；如果自己没有处理这种问题的能力和权 限，应当把问题移交给有能力解决的部门或者人员，不得采取推诿、拒绝或视而不见的办法， 否则应追究其 “首遇”而不负责的责任。 1 6 第 页 共 页 2、申请人咨询的问题属于首遇责任人工作范围的，应立即准确地答复或协助办理，并对 解答的问题负责；申请人咨询的问题不属于首遇责任人工作范围或不清楚的，应告知申请人 是谁负责并引导至该业务负责人(经办人)处，由经办人答复或配合办理，并对结果负责。 第六条 工作流程 1、申请人或首遇责任人寻求协作的事情 （或遇到的问题）较简单，可当场给予解决。 2、申请人或首遇责任人寻求协作的事情 （或遇到的问题）较复杂，不能当场解决，需要 相关部门人员配合协作才能解决的，由首遇责任人或申请人填写 《工作联系函》(详见附件)， 交协作部门相关人员办理。 3、如申请人或首遇责任人寻求要解决的事情 （或遇到的问题）涉及到2个(含)以上部门 配合才能完成且周期较长的，由总经办负责对整个事项的进程进行监督、跟进，确保在规定 时间内按要求完成。 第七条 相关考核 如出现下列情形之一的，视情况酌情给予处罚: 1、遇到问题视而不见或未在规定时间内完成协作的，罚款50元。 2、未按申请人或首遇责任人具体工作要求完成的，罚款50元。 3、首遇责任人或经办人被投诉不履行职责或推诿的，罚款50元。 第三章 内部协同管理 第八条 工作内容 内部协同管理是指把公司局部力量合理地排列、组合，协同完成某项工作或某个项目。内 部协同管理的目的是为了统一公司内部沟通程序，加强各部门之间的协作，提高工作效率， 建立有效的合作团队，促使沟通更有规范性、时效性、责任性及可追溯性。 第九条 标准和要求 1、各部门负责人对内部协同工作承担完全责任，涉及两个及以上部门的事项，由分管领 导或副总经理确定主办部门和协