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移动集客 L 试题库 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN] 1、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通 时 限 要 求 ， 银 牌 级 语 音 专 线 （含 专 线 接 入 ） 时 限 为 ( ) 。 A . 1 5 天 B . 1 1 天 C . 1 8 天 D . 1 2 天 ↑ 答 案 ： D 2、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通 时 限 要 求 ， 铜 牌 级 语 音 专 线 （含 专 线 接 入 ） 时 限 为 ( ) 。 A . 1 1 天 B . 1 8 天 C . 1 2 天 D . 1 5 天 ↑ 答 案 ： D 3 、 故 障 处 理 总 的 指 导 基 本 原 则 是 A . 先 抢 修 ， 后 抢 通 ； 先 网 络 ， 后 设 备 B . 先 抢 修 ， 后 抢 通 ； 先 设 备 ， 后 网 络 C . 抢 通 ， 后 抢 修 ； 网 络 ， 后 设 备 D . 抢 通 ， 后 抢 修 ； 设 备 ， 后 网 络 ↑ 答 案 ： C 4、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通 时 限 要 求 ， 金 牌 级 语 音 专 线 （不 含 专 线 接 入 ） 时 限 为 ( ) 。 A . 4 天 B . 5 天 C . 3 天 D . 2 天 ↑ 答 案 ： C 5、集团客户投 诉受理热线 为 7×24 小时投诉受 理热线，受理 （）客户的投诉。 A . 金 牌 级 B