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一名基层银行员工对客户投诉问题的总结分析 对于以银行业为代表的金融效劳业来说，客户投诉是每 个领导都不容小觑的问题，虽然各家银行的重心无不会放在 如何获得更多的存贷款收入，但是作为银行收入的制造载体 ——客户，也是确定不能够无视的。在目前我国还未放开存贷款利率自主化的当下，效劳成了各银行赖以生存的核心竞争力，“客户是否满足是衡量效劳的唯一标准”这句话在银行业中更为适用。但是，即便这已经是一个重中之重的话题， 但客户的投诉却从未少过，作为银行员工的我们虽然始终在努力改进，但问题却总是层出不穷，令大家猝不及防，弄得领导层也是头疼无比。 在进展了两年多的 MBA 课程学习之后，我将所学的学问应用到工