京东自营初级售前客服认证考试答案直通车售前客服岗位人才认证精品.pdfVIP

单选题： 1 客户咨询下单的时候商品有赠品活动，为什么订单无赠品，错误的 说法是？ A 告知客户赠品赠完即止 B 告知客户满赠需购物车领取 C 直接告知商品无赠品 D 告知客户未满足赠送赠品条件 正确答案：C 2 以下说法错误的是（ ） A 京东安装：在商品详情页选择配送地址后，页面显示“安装服务” “送装服务”标识，告知客户参见订单详情页的安装收费标准，或参 照链接 B 厂家安装：在商品详情页面，选择配送地址后，页面不显示安装相 关信息，需客户联系厂家预约安装（厂家电话查询路径：商品页面-- 售后保障-售后服务电话），如有本厂家的其他安装方式，提供至客户 即可 C 如商品无需安装，可告知使用教程 D 如客服不清楚，直接引导客户咨询京东客服即可 正确答案：D 3 客户进线表示刚下单反馈地址选错了，客服应怎样解答？ A 判断是否四级地址以内建议查看订单是否有修改按钮，有则尝试点 击 B 直接建议联系京东 C 直接建议取消 D 告诉客户无法修改 正确答案：A 4 如商家行为触犯B 级投诉，处理方案为？ A 扣除厂商当月综合服务评分50 分并扣违约金1 万元 B 扣除厂商当月综合服务评分10 分 C 不扣分 正确答案：B 5 如客户订单取消后，红包返回过期，解答错误的是（ ） A 红包有效期一直有效 B 退回的红包有效期不变 C 退回红包使用条件不变 D 退回的红包有效期无法延期 正确答案：A 6 符合闪电退款说法正确的是（ ） A 全部商品类目和虚拟类目都可参与 B 魔镜等级S2 及以上可享受 C 会员享受的授信额度全部一致 正确答案：B 7 客户标准下单提示赠品无货，需删除赠品下单，客服解答错误的是 （） A 告知客户赠品数量有限，赠完即止 B 收货地址区域赠品无货，下单时会提示赠品无货，需要删除赠品才 可以下单成功 C 告知客户您可以多多尝试 D 如商品有其他促销可建议客户关注，如无可正常告知赠品无货，需 要删除下单 正确答案：C 8 客户咨询发票是否开具，催开具，客服解答错误的是（ ） A 告知客户对应发票开具时效 B 如在时间内，可建议耐心等待 C 建议客户咨询京东客服 D 可通过客服助手自助组件，向客户“发送发票”卡片查询 正确答案：C 9 发票金额会包含那种方式支付金额（ ） A 京东E 卡 B 优惠券 C 京豆 D 京东账户余额 正确答案：D 10 在同一天内监控中，同一商家出现多次引流问题，咨询账号为同 一账号，按照服务问题判断标准中处罚几次？ A1 次 B2 次 C 3 次 D 出现几次罚几次 正确答案：A 11 客户咨询商品参加哪些活动，准确位置在哪查看（ ） A 商品标题 B 商品页面促销栏 C 商品详情页 D 商品参数 正确答案：B 12 商品购买 3 天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理 （）？ A 优先致歉，建议申请售后 B 婉拒，建议客户留用 C 解释物流问题，建议联系京东处理 正确答案：A 13 客户催单商品距离下单日期超过24 小时未显示“打包完成”，说 法错误的是？ A 联系京东客服催促 B 告知客户确定是否选择配送时间，还未到出库时间 C 如已开通工单权限，可工单仓储核实 D 未开通权限可联系商持客服咨询核实 正确答案：A 14 客户想要取消订单，需要告知客户什么？ A 告知直接取消即可 B 取消后不需要关注订单状态 C 告知不支持取消订单 D 多次拒收会扣除京豆作为运费 正确答案：D 15 客服在哪里查看客户订单是否有修改按钮 ？ A 我的-客户服务 B 客服助手-客户订单 C 帮助中心 D 客服没有权限 正确答案：B 16 客户想要取消订单，需要告知客户什么（ ） A 告知直接取消即可 B 取消后不需要关注订单状态 C 告知不支持取消订单 D 多次拒收会扣除京豆作为运费 正确答案：D 17 下列对售后服务时间说法正确的是？ A8-24 B9-21 C 9-24 D 8-22 正确答案：B 18 对于客服工作描述不正确的是哪项？ A 不需要具备情绪管理能力 B 掌握基础知识 C 了解客服规范 D 具备客服技能 正确答案：A 19 客户表示购买商品的同时购买了延保，现在需要申请延保，但是 无法申请，客服怎么处理？ A 建议客户咨询金融在线客服 B 建议客户咨询京东电话客服 C 告知客户无法处理 正确答案