“放管服”背景下W县纳税服务平台效能提升研究.pdfVIP

学校代码 10345 研究类型 应用研究 硕士专业学位论文 题 目: “放管服”背景下W县纳税服务平台 效能提升研究 专 业 学 位 类 别： 公共管理硕士 学 科 领 域: 行政管理 年 级: 2019级 学 号: 201925900135 研 究 生: 余晓艳 指导教师: 姜敏敏 中图分类号: C93 论文提交时间: 2022 年 6 月 10 日 万方数据 “放管服”背景下W县纳税服务平台效能提升研究 RESEARCH ON THE EFFICIENCY IMPROVEMENT OFW COUNTY TAX SERVICEPLATFORMUNDER THE BACKGROUND OF “RELEASE,MANAGEMENTAND SERVICE” 作 者 余晓艳 指导教师 姜敏敏 申请学位 公共管理硕士 级 别 2019级 学科专业 公共管理 学 院 法政学院 二〇二二年六月 万方数据 万方数据 “放管服”背景下W 县纳税服务平台效能提升研究 摘 要 在“放管服”改革的时代背景下，各政府部门纷纷在现有的行政体制下采取一系 列措施，为实现从管理型政府向服务型政府转变而努力。税务机关作为政府部门的重 要组成部分，也致力于纳税服务质效的提升，纳税服务平台作为纳税服务体系的依托 和载体，其建设和效能提升问题一直是税务系统关注和思考的热点。近年来基层税务 局在标准化办税服务厅的基础上，结合大数据和云平台等技术建设和拓展纳税服务平 台，形成现今“以网上办税为主，自助办税为辅，实体办税兜底”的多元化办税模式。 能否为群众生活及办事增便利是衡量 “放管服”改革是否到位的一个重要标准， 而纳税服务平台建设和效能提升的目的就是为纳税人办理涉税事宜增便利。因此，通 过研究基层税务局纳税服务平台的建设问题能有效了解税务部门的“放管服”改革落 实情况。基于此，本文以“放管服”改革背景下纳税服务平台的效能提升研究为主题， 收集和阅读相关的文献资料，总结W县税务局在建设和提升纳税服务平台效能过程中 取得的成绩，通过访谈、问卷调查和工作实践梳理现阶段纳税服务平台存在的问题， 分析了原因，并在此基础上对基层税务部门纳税服务平台效能提升提出可行性建议。 本文共分为六个部分：第一部分主要介绍选题背景和研究目的，指出纳税服务平 台效能提升研究的意义，阐述论文的研究方法、研究内容和国内外研究现状。第二部 分对理论基础及核心概念进行解释和界定。第三部分梳理了W县税务局纳税服务平台 建设历程，分析了纳税服务平台基本情况，总结了平台效能提升中的运行实践，并通 过问卷调查分析了平台用户体验。第四部分结合访谈、问卷调查和基层工作实际，指 出纳税服务平台存在的问题和原因。第五部分针对纳税服务平台存在的不足，提出了 效能提升的可行性建议。第六部分对全文研究进行了总结。 关键词： “放管服”改革；纳税服务；纳税服务平台 I 万方数据