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“一站式”服务模式模拟流程图 “一站式”服务模式实现前期必备条件 管理中心及各终端节点功能齐全 IC卡一卡通 IC卡先充值后消费，建立业主小区银行户头 网络通讯确保正常 “一站式”服务模式总览图 总览图 管理中心 业主终端 水表等 主要出入口门禁、道闸等 主要设备设施 客服接线员 公司各部门 外联单位或市政单位 小区信息广播、消防广播等 反馈设备信息 财务中心 反馈表计信息 控制表计开关 投诉、求助、反馈、应答、交费等 信息请求等 授权控制信息 接收来自业主和公司各岗位的通讯请求 转接、处理并提交存档 为业主充值的数据 为财务反馈信息 语音广播 来自业主的转接 公司管理层 小区监控 上传监控信息 下达指令 小区动态反馈 传送信息、请求 反馈信息 下达指令、通讯请求 超市 购物信息 送货上门 “一站式”服务模式各分支服务示意图（一） 物业管理之基本功能 客人来访直接呼叫，有卡直接刷卡放行 业主投诉、反馈、建议 管理中心 需要其他部门协助，接线员转接 相关部门 通过管理中心授权可双方直接对话 各人行门岗 家庭智能控制器 客人来访直接呼叫主家确认身份，业主授权放行（产生费用自动从业主IC卡中扣除） 自动放行 各车行门岗 刷卡扣费后直接放行 “一站式”服务模式各分支服务示意图（二） 物业管理之收费功能 家庭智能控制器 财务中心 管理中心 下发缴费信息 直接刷卡缴费 逾期可强制性到