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质检专员岗位职责范本
1.按照质检流程和标准对于客服工作聊天内容进行抽检汇总;
2.做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据，制作并反馈质检报告;
3.随时掌握坐席的工作情况，解决在服务过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决;
4.负责对于客户来电及在线咨询问题进行监控以及分析，总结客户的痛点与客户的需求;
5.通过对于服务质量的分析找到并且反馈服务流程的改善方向。
质检专员岗位职责范本（二）
1、按照要求抽检业务，在完成覆盖率的前提下，保证对应团队质检成绩的稳定达标;
2、日常抽检中发现的问题，及时跟进落地;
3、每周对于当周抽检情况进行总结，分析当周及近几周质检中所存在的问题、输出周报;
4、对于新业务流程的验收，对现有流程、业务找到可优化点及时进行对标和验证，协助流程优化和知识管理的持续完善;
5、有效提供各类优化建议，承担用户问题解决率的提升。
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