商务礼仪常识课件PPT(50张).ppt

(1) 集体与集体之间的介绍 (2) 集体与个人之间的介绍 两个集体，一般是先介绍地位低的，再介绍地位高的。 地位低一般是东道主，地位高一般是客人 先介绍地位低的，再介绍地位高的 4.4 会议介绍 会议开场人物介绍顺序：举办各类会议开场时，先介绍职位高、权力高的人物，依次再介绍职位低、权力低的人物。 (1) 为他人介绍时，要注意顺序 (2) 作为被介绍者 应先把男子介绍给女子 把年轻的介绍给年长的 应当表现出结识对方的热情，目视对方。除女士和年长者外，被介绍时一般应起立。在宴会桌上和会谈桌上一般只需微笑点头有所表示即可。 把地位低的介绍给地位高的 把未婚的女子介绍给已婚的妇女 把儿童介绍给成人 (3) 介绍具体的人，要用敬辞 如“王小姐，请允许我向您介绍一下，这位是刘先生”。同时还应该礼貌用手示意，而不要用手指去指点。 介绍礼仪篇 5.1 五类礼仪表达的情意 5.2 握手的顺序 四. 握手礼仪 五类礼仪 “见面”握手：说声“您好!”、“好久不见”等，表示欢迎、问候、友好的意思; (1) “分别”握手：说声“再见!”等，表示依依惜别、亲切的意思 (2) “祝贺”握手：说声“祝贺您!”、“恭喜您!”等，表示诚恳的意思 (3) “慰问”握手：说声“辛苦!”、“受累!”、“早日康复!”等，表示对遭遇不幸的 慰问; (4) “致谢”握手：说声“非常感谢!”、“劳您费心”等，表示深深的谢意。 (5) 握手礼仪篇 握手五类顺序 上下级之间，上级伸手后，下级再趋前接握 (1) 宾主之间，客人抵达时主人应向客人先伸手，客人离开时客人先伸手; (2) 长辈晚辈之间，晚辈等长辈先伸手之后再握 (3) 男士与女士之间，男士等女士先伸手之后再握 (4) 已婚与未婚之间，未婚者等已婚者伸手之后再握 (5) 握手礼仪篇 握手注意事项 握手力度应稍许用力，以不握痛对方的手为限。一般握手不必用力，握一下即可 (1) 握手时间的长短，可根据双方亲密程度灵活掌握。初次见面一般在3秒之内，时间太短误以为傲慢、敷衍。异性握手不宜时间太长 (2) 握手的标准是行至对方1m处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，手掌与地面垂直，四指并拢，拇指张开与对方相握 (3) 握手手尖稍稍向下，上下轻轻晃动三四次，随即松开手，恢复原状。握手时神态专注、热情、友好、自然，面带笑容，目视对方双眼，同时向对方问候 (4) 握手忌讳脏手、湿手、心不在焉、不脱掉手套、用左手握、交叉握手、拒绝握手、小动作、紧握、搓手、摇晃、一只手抄兜、手持烟等 (5) 握手礼仪篇 7.1 对接待工作的认识 7.3 接待工作常用礼仪 五. 接待礼仪 7.2 接待工作程序 7.4 接待工作坐席安排 注意事项 接待工作的作用 (1) 相互沟通交流的平台，展示企业形象的窗口。 接待是体现企业文化、展示企业实力的一种途径。 客人对企业的第一印象就来源于我们的接待工作，其中就包括没来之前的电话联系和下飞机、火车、汽车后的第一次见面接待。 高质量的接待工作有利于双方加强沟通和合作，有利于提高工作效率和效益。 接待工作的具体要求 (2) 一是坚持以客为本 二是坚持对等接待。 三是坚持热情周到 四是坚持勤俭节约。 五是坚持分层次接待 六是体现人文特色。 七是提高保密意识 八是规避违规行为。 接待工作的关键：细节决定成败 (3) 接待无小事，无事便是小事，出了事便是大事。必须要扎扎实实做好每一件事，关注每一个细节，不留下任何疏漏。（举个例子，送茶叶给重要客人，10个客人，由于时间紧，我们直接交给卖茶的，结果卖茶的疏忽，放了几个空盒子进去了。） 接待工作是一项复杂的系统工作，接待要求可以说永无止境，没有最好、只有更好。 接待礼仪篇 全面商务礼仪常识 一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪 一. 商务礼仪基本原则 两项 原则 微笑——人生的无价之宝 1 相互尊重——最基本却也最重要 2 微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。 与人交往的过程中多想自己为对方做了什么 尊重对方就应该体现在你的一举一动中中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。 商务礼仪基本原则 2.3 言语篇 2.1 仪表篇 2.2 行为篇 二. 基本礼仪常识 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。 入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚 接待工作是一项复杂的系统工作，