214便民及有偿服务管理规定.doc

便民及有偿服务管理规程 编号：KHFW-14 版本/状态：A/0 PAGE 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 2 页 1 目 的 及时高效地维修公共设施，以及为业户提供满意的设备安装维修服务和其它有偿服务，确保业户的利益得到充分保障。 2 范 围 适用于公司管辖范围内公共设施和顾客设备的安装、零星维修服务和其它有偿服务。 3 职 责 综合部负责审批便民服务项目及收费标准，对有偿便民服务的整个实施过程进行检查、监督。 客服部负责策划并落实服务项目、制定相关收费标准，监督服务质量和协调处理便民服务过程中的有关问题，并报公司综合部。负责受理业户的维修服务申请电话的接听和登记。 工程部维修班负责公共设施的维护以及为业户提供设备安装和维修服务。 4 工作程序 4.1 便民服务项目制定与论证. 4.1.1 客服部结合园区住户实际需求情况与公司资源提供情况策划开展便民服务项目。 4.1.2 客服部负责便民活动的调查，进行归纳总结，挑选出必要可靠的服务项目。 4.1.3 客服部制定切实可行的便民服务项目收费标准。 4.1.4 便民服务项目及标准经综合部审批后报公司综合部备案，由客服部组织实施。 4.2 便民服务项目实施。 4.2.1 客服部根据审批过的便民服务项目及收