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山东华信国资电缆有限公司 企业形象与公共关系 培训资料 编制：章华岁 审核：章华岁 2010 企业形象与公共关系(CIS PR) 第一部分：企业形象系统（CIS） 一、企业形象（figure）概念及其组成部分。 1、企业形象 什么是形象，其概念内涵和传播意义何在呢？ “形象”是一个内涵极深、外延又极广的概念。不管是一个人、一个企业、还是一个城市或者是一个国家，都很难以某种单一性的东西来代替其形象，形象是指能引起人的思想或感情活动的具体印象。它既是一种抽象物，又是一种综合的感觉，而且这种感觉还不是一种非静态的动态感觉。“形象”的内涵是十分丰富的，以一个人来说，他的知识、修养、风度、心灵的善良等等，都是他形象的重要组成部分，此外，还有她（他）的言谈举止、待人接物、美容化妆、穿着设计等等，可以这么说，形象属于有生活、有感情、有色彩、有理想的人，他们总是注意美化自己的形象，美化自己的形象可以赢得别人和社会的赞许，从而实现自身的价值。 企业形象是指社会公众和企业职员对企业的整体印象和评价，是企业的表现与特征在公众心目中的反映。一个企业的企业形象主要体现在产品形象、环境形象、职工形象、企业家形象、公共关系形象、社会形象、总体形象之中。 产品形象：产品形象是企业产品的内在质量形象和外在表现的综合反映。产品形象的好坏直接影响到企业形象。可以这样说，产品形象是企业形象的基础。因此必须从树立企业形象的高度抓好产品形象，具体必须抓好如下几个方面： 1、新颖的产品开发、出奇的产品构思和精心的产品设计，不仅可以使产品增值，而且是树立企业形象的关键，因此在产品开发、设计上，要尽可能充分体现出企业志在一流、处处为公众着想的良好形象。 2、产品在原材料的选用上，既关系到产品质量和产品形象，也关系到企业形象，所以，一定要一丝不苟，尽心尽力。 3、产品形象是由每一个零部件组成的，零部件的造型直接影响到产品形象，间接影响企业形象，因此，加工造型要做到新颖美观、舒适安全、尽善尽美。例如前苏联的产品傻、大、黑、粗形象欠佳，日本的产品轻巧、舒适、手感柔和、形象好。 4、色彩是商品的“表情”。色彩选择关系到产品是否受欢迎，是否有销路，是影响产品形象进而影响企业形象的重要因素之一。因此要及时了解公众心目中的流行色，及时调整产品的颜色。 5、产品名称与产品形象、产品销路密切相关，要从树立企业形象的高度，认真起好产品名称。一旦名牌产品创立，就要善于及时把名牌产品同名牌企业一致起来，使名牌产品的形象同名牌企业的形象融为一体。 6、商标是商品标志甚至是企业的标志，驰名商标是企业无价之宝，要争创驰名商标，重视注册商标，还要注意保护和管理商标。 7、包装是商品的服装，产品形象离不开包装，要做到包装装璜，精益求精。 8、售后服务是产品形象和企业形象在产品售后的延伸。良好的售后服务是树立企业形象必不可少的一环，一定要使售后服务周到方便。 环境形象：环境形象是企业内、外生产和生活条件的建设和总体表现。环境形象对于一个企业的形象来讲，好像一个人的外观，它反映着企业的整体管理水平、经济实力和精神面貌。环境形象主要体现如下方面： 工作环境要求优美舒适、干净整洁、排放有序，不允许脏、乱、差。 生活环境实现绿化美化，尽量做到鸟语花香、绿树成荫、空气清新，令人心旷神怡。 企业外观要求通过外貌设计、造型、布局和工作场所的色调、装饰等，来具体展现企业形象、企业文化和企业的风采。 职工形象：职工形象是企业职工在职业道德、专业训练、文化素养、精神风貌、言谈举止、服务态度和装束仪表等方面的总体素质和外在表现。职工形象既是企业形象的重要组成部分又是企业形象人格化的体现。 职工形象的树立有赖于职工内在素质的培养，它要求职工以主人翁态度工作，具有同舟共济、荣辱与共的思想，人人关心企业的经营，人人重视企业效益，人人珍惜企业的信誉，发挥出最高的工作效率。同时注意外在形象的统一性，统一的厂服、厂徽等将使职工形象增添光彩，也将使企业形象更加鲜明、突出。 公共关系形象：公共关系形象是指公共关系专业人员，在正确的公共关系思想指导下通过企业上下有计划、有步骤、长期地努力建立的一个符合社会利益、符合企业实际，便于社会公众记忆的形象。 它依赖于公共关系人员的思想政治素质、知识结构素质、能力结构素质（包括创造能力、组织能力、敏锐的观察能力、文字与口头表达能力、交际能力等）心理素质的培养，以及注重着装、仪表、风度等内外素质的统一展现。 企业家形象：企业家的形象是指企业领导人的思想政治水平、知识结构、工作经验、组织指挥、决策能力、公共关系的意识、开拓创业的精神和气质风度等给外部公众和内部职工留下的印象。 企