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客服绩效考核表 被考评人： 考评时间： 考评人： 年 月 日 至 年 月 日 项目 具体考核内容 考核方式 分值 直接上级 评分 办公室评分 软件 操作（20%） 专用软件操作技能及维护 精通的得5分， 基本达到要求的得3分， 欠佳的得0分； 5 开单的速度和准确性 5 设计、花色搭配能力 5 工艺算料，沟通能力 5 工作 职责 与 意识 （40%） 销售意识和服务意识 工作表现出色的得5分， 基本达到要求的得3分， 应付了事的得0分； 5 微信平台的及时更新 5 客户投诉的解决能力 5 客户回访及客户维护 5 区域卫生及设备日常维护 5 积极学习专业技能，提高专业素质 5 服从并保质保量的完成上司安排的各项任务 ５ 品 性 （20%） 人际关系 表现出色的得5分， 基本达到要求的得3分， 应付了事的得0分； 5 协作性 5 个人修养 5 受同事们尊重度 5 学 识 （20%） 执行能力 各方面能力表现很强、知识面很宽、极具发展潜力的得５分， 一般的得３分， 欠缺的得１分； ５ 专业知识 ５ 行业知识 ５ 发展潜力 ５ 一般知识 ５ 综合 评分汇总： （软件操作）+ （专业能力）+ （品性）+ （学识）=