KFC肯德基危机管理手册.docx

KFC 肯德基危机管理手册 KFC 肯德基危机管理手册 KFC 危机管理使命： 把每一次危机都转化成为 KFC 的良机！ 目标： ★ 提高避免危机的意识 ★ 确保及时，有效地作出反应 ★ 把 KFC 的损失降到最低，尽量保护和提高 KFC 的利益 危机的定义： 凡对 KFC 的人员安全， 声誉形象， 公司资源以及财政收入方面构成无 可预计的负面影响并需要立即处理的事件称为危机。 你 你 应 注意事项―――适用于所有危机 该 禁 忌 保持冷静 √收集事实 √开始沟通/报告 √提醒有关人员注意 √ 需要时启动解决危 机的团队采取行动 √有清楚的档案记录 √在采取任何行动时， 都应确保自身