公务员面试真题解析--应急应变面试题.pdfVIP

应急应变面试题 1、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一 些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存 在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领 导也在场，你怎么办？ （2010年3月3 日国家公务员 面试黑龙江国税面试真题） 参考解析： 作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要 沉着应对，不能慌了阵脚。 第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担 心，我会处理好。 第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们 超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即 我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过 质监部门检验的。 第三，同时，不过本着对产品对群众负责的态度， 我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作 人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如 果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清， 如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且 会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好 假冒产品的源头调查工作。 第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向 群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而 我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还 请群众们多多谅解。同时我们也会合理调配人手，协 调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望群 众们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。 第五，这件事情处理完毕之后，我会向我的领导 做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导 承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自 己所能把它完善好。希望能够得到领导的指示和帮助， 把以后的工作做得更好。 2、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车 中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车 上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你 作为列车长，你会怎么办？ （2010年3月6 日下午重 庆国税面试真题） 【考查能力】应急应变能力，计划组织协调能力 答题要点： 1．遇到这样的情况，作为列车长，必须保持沉着， 及时通报上级领导。同时，组织工作人员有序开展工 作，为乘客服务。 2．迅速明确事态状况，向所有工作人员，特别是 旅客。及时通报天气、车况等基本情况。根据职责将 列车上的工作人员分成各工作小组，主要包括联络组， 安抚组，维持秩序组，医护组等。联络组负责与指挥 中心保持联系，随时了解气象状况，并向外界请求支 援；安抚组负责将信息及时传递给乘客，安抚乘客情 绪；维持秩序组负责保持列车上的良好秩序，避免引 起骚动；医护组则负责对部分病患乘客进行医护。 3．等待过程中，作为列车长，要组织协调各小组 工作，随时关注事态发展，对突发状况及时进行处理。 特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用 水和药品，以便保证车上的供应。 4．此次事件处理完毕后，总结关于类似事件的处 理方法，形成应急预案，以备日后工作参考。 3、校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了 安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围 观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这 次演习的负责人，该如何处理？ （2010年3月4 日上 午国家公务员面试真题） 考查能力：应急应变能力、解决问题的能力 华图答题要点：作为一个负责人，对学生进行安 全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有不可推卸 的责任的。但是现在更重要的是眼前的问题，如何安 抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样 的场面才是最为重要的。所以，我会第一时间启动本 次演习的应急预案。 首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并 组织人员隔离演习现场。同时，组织老师制止学生砸 玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一 次演习，让他们不要惊慌。如果有学生受伤的话，则 由专人负责联系在场的医护人员。如果没有学生受伤， 则在尽快的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学 生的人数，防止在混乱之中，有学生丢失。 其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情 况下，我会和家长做好解释工作，请求他们谅解，并 请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙； 若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作， 再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的 消息告诉他们，让家长安心；对于公交公司的损失， 我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟通， 并