第三章 商务口语交际礼仪.pptxVIP

无论是表示谢意还是歉意，都应让对方充分感受到诚意。 2. 有礼节 应借助常见的礼节语言，向对方表示问候、致谢、致歉、告别等。 3. 有教养 商务人士应做到说话有分寸、讲礼节， 内容富有学识、词语雅致。 一、商务语言的基本要求 1. 有诚意 语、道歉语和道别语。 2. 谦语 谦语是向人表示谦恭和自谦的词语。在使用敬语的同时，在自我称呼、 自 我判断、 自我评价、 自我要求时应使用谦语。 3. 雅语 雅语又称为婉辞或委婉语，是敬语的一种，是比较含蓄、委婉的表达方式。 在一些正规的场合以及有长辈和女性在场时，应使用雅语。 二、商务礼貌用语的基本形式 1. 敬语 敬语是表示尊敬、恭敬的习惯用语，常用的敬语有问候语、请求语、感谢 （1）态度真诚 态度真诚是商务交谈的第一原则，平等、宽容是真诚态度的具体表现。 （2）语言准确 在商务交谈时要发音准确、语速适中、语气谦和、内容简明。 （3）语言礼貌 一要注意语音语调，二要用好礼貌用语，三要学会针对不同时间、不同场 合和不同对象，四要尽量使用商讨性的语言。 首先，谈话内容不能随心所欲，其次，谈话时不要唱“独角戏 ”，再次， 谈话还要察言观色、注意对方情绪，最后，商务交谈中还应避免故意卖弄自 己的特长和学识。 （5）举止得体 商务人士应神情专注、面带微笑、表情自然、姿态端庄、手势适当。 （1）适合选择的话题 1）双方拟订的话题。 2）高雅的话题。