DB3502_T 108-2023养老机构老年人心理疏导服务规范.docxVIP

ICS03.080.99CCS ICS 03.080.99 CCS A 12 福 建 省 厦 门 市 地 方 标 准 DB3502/T 108—2023 养老机构老年人心理疏导服务规范 Service specification of psychological counseling for old adults in elderly care institutions 2023 2023 - 09 - 11 发布 2023 - 09 - 11 实施 厦门市市场监督管理局 发 布 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由厦门市民政局归口。 本文件起草单位：厦门市社会福利中心、厦门开目管理咨询有限公司。 本文件主要起草人：黄瑞春、韩韬轶、钟大彬、赖丽莲、纪颖红、郭金英、史春艳、徐腾容、余虹、曾卫鹏、康玉婷、雷婧、付豪。 养老机构老年人心理疏导服务规范 范围 本文件规定了养老机构老年人心理疏导服务的基本要求、服务流程、服务内容及要求与持续改进。本文件适用于养老机构老年人心理疏导服务,养老机构其他服务对象的心理疏导服务可参照本文件 执行。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3096-2008 声环境质量标准 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 30446.3 心理咨询服务 第3部分：咨询信息管理GB/T 35796-2017 养老服务质量基本规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 护理人员 paramedics 指从事养老护理服务的护理员和护士。 3.2 专业人员 professional 指从事老年人心理疏导服务的社会工作者、心理咨询师、公共卫生预防医师等。 3.3 心理疏导 psychological counseling 以人本主义心理学和认知心理学为理论基础，通过沟通技巧进行“梳理、泄压、引导”，改变个体的自我认知，从而提高其行为能力和改善自我发展的心理疏泄和引导的过程。 4 基本要求 人员要求 护理人员的要求，包括但不限于以下内容： 应具有尊老敬老、爱岗敬业、遵章守法、奉献的职业精神； 应参加过相关心理学知识和技能的培训，宜开展老年学、精神病学和社会心理流行病学的学习； 应具备一定的业务素养，有良好的沟通能力，有亲和力，能识别老年人出现心理问题时的异 常表现。 专业人员的要求，包括但不限于以下内容： 从事老年人心理疏导服务的社会工作者应获得社会工作初级以上资质证书，接受心理疏导等培训； 从事老年人心理疏导服务的心理咨询师应具备心理学相关专业本科以上学历，或获得国家三级心理咨询师以上资质证书； 从事老年人心理疏导服务的公共卫生预防医师应具备公共卫生管理相关专业本科以上学历， 或获得国家执业医师资质证书； 专业人员应提供心理状态评估、方案确定、服务实施、效果评估和服务后续跟踪服务。 环境与设施设备 环境的要求，包括但不限于以下内容： 应努力营造有益于老年人养老生活的环境，并不断加以改善； 室内空气应符合 GB/T 18883 的规定； 室内噪音应符合 GB 3096-2008 中 5.1 中 0 类的规定。 设施设备的要求，包括但不限于以下内容： 应有独立、具有私密性功能的心理服务场所； 宜配备咨询椅、沙发等辅助咨询设备； 宜配备多媒体等基本设施。 信息管理 心理疏导服务过程中产生的有关服务对象的背景资料、语言图文和行为内容等信息的管理，应符合 心理疏导服务过程中产生的有关服务对象的背景资料、语言图文和行为内容等信息的管理，应符合 GB/T 30446.3的相关要求。 5 服务流程 沟通与引导 在日常照料过程中，护理人员应注意老年人情绪变化，积极同老年人交流，通过引导、鼓励、转念使老年人保持积极、乐观向上的心态。 对情绪变化较大的老年人，应持续观察其情绪状态与行为，发现存在异常应及时申请专业人员介入。 心理状态评估 收集情绪或行为异常老年人的相关信息。 评估： 宜使用通用心理健康正/负向指标或量表，通过与老年人交流、观察、心理测试、问卷以及等方式进行心理状态评估； 确定老年人可能面临的风险，如：健康、受虐、抑郁、自杀等； 确定介入的时机，是否需要转介； 必要时协调进行跨专业、综合性评估。 方案确定 应与老年人或其他监护人共同协商、制定心理疏导服务方案。 5.3.2 服务实施过程中，应根据老年人的情况变化（如情绪、行为等），及时调整服务