汽车客运站服务规范（报批稿）.pdfVIP

ICS 03.220.20 CCS R 11 DB21 辽 宁 省 地 方 标 准 DB21/T XXXX—2023 汽车客运站服务规范 Specification for the country passenger transportation service 2023-XX-XX发布 2023-XX-XX实施 辽宁省市场监督管理局  发 布 DB21/T XXXX—2023 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求和规范 2 5 旅客服务 4 6 承运人服务 6 7 延伸服务 8 附录 A （规范性 ）服务质量指标解释及计算公式 10 附录 B （资料性 ）旅客乘车须知 12 附录 C （资料性 ）实名制有效身份证件类别 14 附录 D （资料性 ）旅客禁止携带物品 15 参考文献 17 I DB21/T XXXX—2023 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件 由辽宁省交通运输厅提出并归 口。 本文件起草单位：辽宁省检验检测认证中心、辽宁省交通运输事务服务中心。 本文件主要起草人：黄月梅、徐兵、曲波、王殿龙、柯沪芬、米宸、牟炫宇、王珂、吴小威、李宏 波。 本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来 电、来函等方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实施情况依法进行评估及复审。 归口管理部门通讯地址：沈阳市和平区十三纬路19号，联系电话：024 文件起草单位通讯地址：沈阳市和平区十三纬路18 甲2号，联系电话：024 II DB21/T XXXX—2023 汽车客运站服务规范 1 范围 本文件规定了汽车客运站 （以下简称 “客运站”）的基本要求和规范、服务管理、旅客服务、承运 人服务、延伸服务等方面要求。 本文件适用于辽宁省内一、二级客运站的服务管理。三级客运站、便捷车站可参照本文件执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注 日期的引用文件， 仅该 日期对应的版本适用于本文件；不注 日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 37487 公共场所卫生管理规范 JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范 JT/T 200 汽车客运站级别划分和建设要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 汽车客运站 road passenger station 具有集散换乘、运输组织、信息服务、辅助服务等功能，为公众出行和运输经营者提供站务服务的 场所，是道路旅客运输网络的节点，是公益性交通运输基础设施。 [来源：JT/T 2