超市顾客满意度调查问卷.docxVIP

超市顾客满意度调查问卷 尊敬的顾客： 您好！为进一步了解消费者对xx超市产品和服务等的满意情况，我们超市营销小组将在xx市范围内展开顾客满意度的抽样调查，从而为超市管理层提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为顾客提供更优质的服务。在此，我们将进行不记名调查，请您抽空放心填写并在适当的选项前打勾。谢谢您的参与！ 一.顾客基本情况 1、您的性别： ￡男 □女 2、你的年龄： A.18岁以下 B.18~39岁 C.40~59岁 D.60岁及以上 3、您的月收入水平： A.2000元以下 B.2000~4000元 C.4000~6000元 D.6000元以上 4、您的职业：□农民 ￡工人 ￡农民工 □公务员 □学生 □文教卫体人员 □离退休人员 □服务人员 □个体经营者 □其他______ 二、调查内容 1、您对xx超市的产品质量满意吗？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 2、与本市其他超市相比，您对xx超市的商品品种和品牌满意吗？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 3、您对xx超市商品的总体价格印象如何？ A.适中 B.可接受 C.价格偏高 D.无法接受 4、与其他超市相比较，总体来说，您对xx超市的产品评价是： A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 5、您认为xx超市的导购标志清晰吗？ A.非常清晰 B.清晰 C.一般 D.不清晰 6、您认为xx超市内部及门口广场环境整洁、通道顺畅吗？ （满分为5分，最差的1分） A.1 B.2 C.3 D.4 E.5 7、与您所熟悉的其他超市相比，在饮食休息区环境方面，您对xx超市满意吗？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 8、与其它超市相比，您认为xx超市的商品布局（包括摆放和分类）合理吗？ A.非常合理 B.比较合理 C.一般 D.不合理 9、当您咨询相关产品时（包括产品特性和陈列位置），您对xx超市员工的回答有何评价？ A.十分了解产品，有效解决 B.一般了解，基本解决问题 C.不太了解，仍能解决 D.不了解，无法解决 E．从没有尝试问过 10、您觉得xx超市的工作人员的服务态度如何？ A.态度很好，真诚、笑容甜美 B.态度较好，语言还好 C.态度一般，勉强可接受 D.态度恶劣，面无表情、冷言冷语 11、当您对服务提出投诉或建议时，您对xx超市的处理方式评价如何？ A.主动积极处理问题 B.处理问题时间长 C.委托或辩护 D.回避或激化矛盾 E.没有尝试过 12、您认为xx超市商品的促销信息容易获取吗？（满分为5分，最容易5分、最不容易1分） A.非常容易 B.容易 C.一般 D.不容易 E.非常不容意 13、您对xx超市的结账服务的感觉如何？ A.可刷卡或手机支付，结账效率高 B.设备偶尔失灵，效率一般般 C.结账流程稍复杂，效率偏低 D.人手严重不足，效率很低 E.其他，请注明： 14、你对xx超市在退换货服务方面的评价如何？ A.程序很复杂 B.服务态度好，处理及时 C.渠道较少 D.处理及时，但服务态度一般 15、您对xx超市所提供的服务哪些方面比较满意？（请在如下相应服务的选项下面按满意度的高低，用 “1-5”的顺序进行排列，很满意填1，非常不满意填5） 免费车接送 货物寄存 办卡 结账服务 退货服务 16、您对xx所提供的服务总体满意吗？ A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 17、你觉得xx超市在免费接送服务上还有哪些环节需要改善？ A.改善车内环境 B.增加班次 C.增加乘务员 D.增加路线 E.无所谓 18、针对下列方面，请您完成下列排序： ①.商品品种与质量 ②.产品价格 ③.购物环境 ④.企业声誉 ⑤.地理位置 ⑥.售后服务 ⑦.员工服务水平 ⑧.投诉建议处理 请您按重要程度由高向低进行排序：_______________ 如果您对xx超市顾客服务方面还有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更