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客服主要内容 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020 1 由专人负责团队、散客、 VIP 客人的档案收集工作，每日即时录入客人基本 情况一览表。团队、散客以客人以入住当日日期加序列号为档案编号（如 2004 年 2 月 14 日入住的第一位客人，档案编号为 0），客人以卡号为档案编号。 接待来访投拆工作服务中心应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，以便于住 户投诉。 管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心细致 地做好解释工作，有客户不理解的规章制度时