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1 交易达成后（ ）小时内消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统揽收时间为准）？
A12
B 24
C 36
D 48
正确答案：D
详见《京东厂家直送发货管理规则》第三章 发货及揽收时效要求，3.2
2 沟通中如客户出现抱怨的情绪应该如何处理？
A及时安抚客户
B 结束沟通
C 不做回应
D 正常解释即可
正确答案：A
详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范
3 厂家直送货到付款-京东配送订单，不需要按照系统生成的运单号打印并发货（）？
A对
B 错
正确答案：B
4 厂家直送订单操作出库的步骤是（）？
A出库-待出库-查询-选择发货
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