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1 退款订单是否可在手机上审核
A不可以，需要电脑确认
B 可以，需要电脑确认
C 不可以，只能主账号可以退款
D 可以，直接操作退库即可
正确答案：C
本题考核手机是否可以退款，故选择C
2 评价内容为：“搞活动买的以为便宜，结果安装完两天，竟然更便宜了，便宜不说竟然还有赠品”。请问该评价内容属于场景分类哪一类
A售后类
B 产品类
C 营销类
D 服务类
正确答案：C
3 评价内容为：“非常抱歉，本来是五星好评的，结果我用手机截屏的时候，手指不小心把五星划成一星了，打电话联系京东客服，也不能撤回，不能逆转，东西非常好，客服也很热情，是我的失误，实在抱歉，这个一星是假的，大家不要信，反正我非
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