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客服年终总结及计划 客服年终总结及计划 我们在写一份工作总结时，总结与计划二者 应该相辅相成， 缺一不可， 以下是出国留学网小 编为大家搜集整理的客服年终总结及计划， 供大 家参考和借鉴!更多资讯尽在客服工作总结栏 目! 客服年终总结及计划(一) 忙碌的 2007 年即将过去。回首客务部一年 来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各 级领导的关心和支持下、 在客服部全体人员的积 极努力配合下、 在发现、 解决、总结中逐渐成熟, 并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量,规范前台服务。 自 2006 年我部门提出“首问负责制”的工 作方针后,2007 年是全面落实该方针的一年。在 日常