DB42T 1517-2019烈士纪念设施保护单位服务管理规范.pdfVIP

ICS 03 A 00 备案号： DB42 湖 北 省 地 方 标 准 DB 42/T 1517-2019 烈士纪念设施保护单位服务管理规范 Martyr monuments protection services unit 2019 - 05 - 10 发布 2019 - 07- 10 实施 湖北省市场监督管理局 发 布 目 次 前言 III 引言 V 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 1 5 管理要求 1 5.1 人员要求 2 5.2 环境要求 2 5.3 设施设备要求 2 5.4 信息管理要求 3 5.5 文件与记录管理要求 3 6 服务要求 3 6.1 纪念馆服务 3 6.2 烈士骨灰堂服务 3 6.3 烈士墓区服务 3 6.4 烈士安葬和祭扫服务 3 6.5 专项纪念服务 4 6.6 文物史料征集及烈士事迹宣传服务 4 7 服务投诉、评价与改进 4 7.1 投诉管理 4 7.2 服务评价 5 7.3 服务改进 5 参考文献 6 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由湖北省退役军人事务厅提出并归口管理。 本标准起草单位： 湖北省退役军人事务厅、湖北省标准化与质量研究院。 本标准主要起草人：周发福、邓希妍、韩宏、熊唯、刘昊宇、何苗苗、丁凡、刘莲莲、李倩、王亚 东。 本标准实施应用中的疑问，可咨询湖北省退役军人事务厅，联系电话：027-687699922，邮箱： 373717993@。在执行过程中如有意见和建议请反馈至湖北省退役军人事务厅,联系电话： 027-687699922，邮箱：373717993@ 引 言 本标准是为实现湖北省烈士纪念设施保护单位管理的标准化管理、精细化服务和科学化发展制定， 旨在提升纪念设施保护单位管理水平与工作效率。本标准按照《中华人民共和国英雄烈士保护法》《中 共中央办公厅 国务院办公厅 中央军委办公厅关于进一步加强烈士纪念工作的意见》（中办发〔2013〕 8号）、民政部《烈士纪念设施保护管理办法》、《国家级烈士纪念设施保护单位服务管理指引》（民 发〔2014〕138号）和《湖北省烈士纪念建筑物保护单位规范化管理试行标准》有关要求，结合我省实 际情况，以标准化为抓手，加强烈士纪念设施保护单位标准化服务管理工作，达到建立烈士纪念设施现 代管理长效机制的目的，有效提升我省烈士纪念设施保护单位管理水平和服务质量水平，强化品牌效应， 充分发挥烈士纪念设施传承和弘扬英雄烈士精神、爱国主义精神，培育和践行社会主义核心价值观的功 能。 烈士纪念设施保护单位服务管理规范 1 范围 本标准规定了烈士纪念设施保护单位的术语和定义、基本要求、管理要求、服务要求以及服务评价、 投诉与改进要求。 本标准适用于湖北省境内烈士纪念设施保护单位的服务和管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是标注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不标注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 烈士纪念设施 martyr memorial facilities 在中华人民共和国境内为纪念烈士专门修建的永久性设施,包括烈士陵园、纪念堂（馆）、纪念碑 （亭）、纪念塔