客户关系管理系统用例图举例.docx

客户关系管理系统用例图举例 客户关系管理系统 1概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客 户的价值，并开发更多新客户，XX公司决 定实施客 户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本 信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分 共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发 过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在 客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采 取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便 公司高层随 时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的 工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。 该客户关系管理系统应提供一个客户 服