管道燃气客服员（初级工）技能鉴定考试题库大全（含答案）(1).pdfVIP

管道燃气客服员 (初级工)技能鉴定考试题库大全 (含答案) 一、单选题 1.撤消键入的方法可使用快捷键 “Ctrl+()”。 、 A Y B、S C、A D、Z 答案：D 2.服务的目的服务的目的是()。 A、为顾客创造良好的条件 B、完成顾客的要求 C、满足顾客的需求 D、带来经济效益 答案：C 3.直流式热水器的特点直流式热水器的特点是增设了余热回收器、中和器，并采 用()措施。 A、机械引风 B、自动引风 C、机械引水 D、自动引水 答案：A 4.燃气工程费的收取燃气工程费收取是以哪两个合同作为依据()。 A、 《供用燃气合同》和 《燃气工程费用合同》 B、 《供用燃气合同》和 《代办燃气工程建设合同》 C、 《燃气工程费用合同》和 《代办燃气工程建设合同》 D、 《燃气工程费用合同》和 《燃气工程建设合同》 答案：B 5.话务系统的运用能帮助企业提升服务。通过外呼和短信功能进行市场调查，收 集客户信息，分析市场需求，做好客户()统计分析。 A、需求信息 B、基础信息 C、用气情况 D、经济状况 答案：B 6.城镇燃气的概念城镇燃气指由(),通过城镇或居住区的燃气输配和供应系统， 供给城镇或居住区内，用于生产、生活等用途的，且符合 《城镇燃气技术规范》 GB50494-2009和 《城镇燃气设计规范》 GB50028-2006 质量要求的气体燃料。 A、气源点 B、液体燃料 C、固体燃料 D、燃烧物 答案：A 7.销户的办理要求营业厅在审核用户资料并结清()费用以后，在 《销户申请》 上签字盖章认可。 A、部分 B、所有 C、工程费 D、燃气 答案：B 8.新装燃气设施办理流程市场开发人员申请用气地点的燃气管网覆盖情况、管网 供应能力，以确定是否受理用户的用气申请，并在()个工作日内答复申请方。 A、10 B 3 、 C 15 、 D、20 答案：A 9.客服员应遵循的现场服务礼仪原则现场服务礼仪的原则包括()、互尊原则、 诚信原则、宽容原则、自律原则。 A、诚实原则 B、特殊原则 C、平等原则 D、自信原则 答案：C 10.用户报装申报意向的判断用户报装申请按用气性质分为： ()申请，公共用 气申请(如：食堂、餐厅),工业用气申请(如：生产用锅炉),采暖、制冷用 气申请。 A、集体用气 B、个体用气 C、单元用气 D、民用气 答案：D 11.建立HSE管理体系的指导原则建立HSE 管理体系的指导原则不包括()。 A、第一责任人的原则 B、全员参与的原则 C、重在预防的原则 D、安全第一的原则 答案：D 12.应急预案是针对可能发生的事故而()制定的行动方案。 A、组织专人 B、专门 C、预先 D、全员 答案：C 13.自律原则的概念通过礼仪的教育和训练逐渐使人们树立起一种内心的道德信 念和(),这样就会获得一种内在的力量。 A、道德规范 B、礼貌修养准则 C、道德信仰 D、道德准则 答案：B 14.沟通的概念沟通的三大要素不包括()。 A、要有一个明确的目标 B、达成共同的协议 C、要有文字或图片资料 D、沟通信息、思想和情感 答案：C 15.沟通的特点在以下的表述中，哪一项不属于沟通的特点()。 A、非权力支配性 B、非职责限定性 C、非认同疏导性 D、认同疏导性 答案：C 16.燃气事故的分类根据燃气事故的表现形式可分为燃气火灾爆炸事故、 () 、 燃气泄漏事故等。 A、较大燃气事故 B、人工燃气事故 C、燃气中毒事故 D、受伤事故 答案：C 17.沟通的概念为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递， 并且达成共同协议的过程称为()。 A、传播 B、沟通 C、发散 D、升华 答案：B 18.漏气检测的常用方法在常见的漏气检测的方法中，最容易掌握的是()。 A、U型管压力计检测 B、可燃气体测漏仪检测 C、发泡剂检测 D、明火检测 答案：C 19.居民用户的概念城镇燃气应优先供给()使用。 A、城镇居民生活 B、学校 C、工业生产 D、汽车能源 答案：A 20.燃气表的使用期限对于最大流量qmax10m3/h 的燃气表的检定周期一般不 超过()年。 A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 答案：C 21.抄表管理模块，主要用于实现抄表数据上传和()功能。 A、下载 B、传输 C、清除 D、连接 答案：A 22.CTI技术是从传统的计算机电话集成(puterTelephonylntegration)技术发