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金钥匙服务第三节;第三章 前厅礼宾服务;;你以前听说过金钥匙吗？你觉得金钥匙是指什么？（人？物？服务？）;什么是金钥匙;在酒店中“金钥匙”是前厅部的一个工作岗位。 “金钥匙”是对具有国际金钥匙组织会员资格饭店的礼宾部高级职员的特殊称谓。归前厅部经理直接管理。;金钥匙的图形标志;国际金钥匙组织的创始人：费迪南德 . 吉列特 ，斐迪南德．吉列特先生是一名金钥匙，他为金钥匙事业沤心沥血，是金钥匙组织的主要创始人，并被尊称为 金钥匙之父 (Fathers of LES CLEFS DOR) 。 ;Mr. Ferdinand Gillet (1895-1970);金钥匙的服务哲学;　 　　;1972年金钥匙发展成为一个国际性的饭店服务专业组织，其服务理念在全球推广。; “国际金钥匙组织”是一个国际性的酒店服务专业性组织，1929年,一群法国人创造了一种新的理念:酒店金钥匙服务。国际“金钥匙”是一个全球性的协会，目前已分布在全球39多个国家和地区，拥有数千名会员。我国于１９９７年加入该协会，会员有4500，中国有1350，众多会员分布在全国数百家高星级酒店。;1998年5月，中国金钥匙服务被列入饭店评星定级标准之一，同年11月在大连召开了第四届研讨会。主题是“走向繁荣的中国金钥匙”，标志着中国饭店金钥匙走向成熟。; 1999年2月，中国国家旅游局正式批准成立中国饭店金钥匙组织