银行保洁服务投标方案（技术标）.docx

1 银行保洁服务投标方案 目录 第一章 项目概况和需求分析 14 第一节 项目概况 14 第二节 银行保洁特点分析 14 一、安全性 14 二、规范性 15 第三节 银行保洁需求分析 16 一、银行客户的需要 16 二、后勤管理水平的需求 17 三、物业建筑和设备维护保养的需要 18 四、专业技术与服务的需求 19 第四节 银行保洁服务难点分析 21 一、保洁组织管理难点 21 二、保洁人员管理难点 21 三、保洁工作管理难点 22 第五节 解决难点问题的对策 23 一、合理控制经营成本，消除保洁管理收益低所带来的困难23 二、教育和培训员工素质，消除保洁人员专业水平低的难点23 三、针对保洁工作的难点，采取有效应对措施 24 第六节 对业主需求的深层次了解 25 2 一、服务保密性 25 二、沟通的重要性 26 第七节 我们的优势 27 第二章 项目服务设想与策划 29 第一节 服务宗旨 29 第二节 整体思路 30 第三节 服务理念 32 第四节 服务原则 35 第五节 服务策划 38 一、统一管理标准 38 二、统一管理理念 38 三、统一服务意识 38 四、统一管理目标 39 第六节 服务模式 39 第七节 主要服务措施 42 第三章 接管进场交接方案 45 第一节 项目前期筹备工作计划 45 一、组建项目团队 45 二、预算前期资金 45 三、租用办公场所 45 四、制定工作计划 45 五、招聘与培训人员 46 3 六、采购设备工具 46 七、组建应急小组 47 八、落实福利待遇 47 九、与甲方单位协调 47 第二节 项目进场过渡期工作计划 48 一、组建项目管理团队 48 二、制定初期工作计划 48 三、后勤保障到位 48 四、员工进场交接 48 五、机动应急小组 48 第三节 平稳交接实施措施 49 一、入场人员培训 49 二、进场员工稳定 51 三、进场保洁突击 51 第四章 保洁服务实施方案 53 第一节 服务承诺及管理目标 53 一、服务承诺 53 二、保洁质量目标 53 三、服务有效投诉和处理目标 53 四、综合服务满意率目标 54 五、人员专业培训目标 55 六、实现目标的措施 56 4 第二节 保洁作业时间计划 57 一、日常保洁计划 57 二、年度月保洁计划 58 三、营业厅(包括自助区)保洁计划 61 四、办公楼楼层保洁计划 63 五、领导办公室、会议室、接待室保洁计划 65 六、四害消杀作业计划 67 第三节 保洁流程及规范标准 70 一、大堂营业厅区域清洁流程及规范标准 70 二、办公室区域清洁流程及规范标准 84 三、楼层公共区域清洁流程及规范标准 86 四、ATM自助存/取款区域保洁流程及规范标准 90 五、员工休息室保洁流程及规范标准 94 六、办公楼层清洁流程及规范标准 96 七、天台、转换层清洁流程及规范标准 97 八、网点营业大厅的清洁及规范标准 98 九、公用卫生间清洁流程及规范标准 100 十、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁及规范标准 101 十一、乳胶漆墙面清洁及规范标准 102 十二、不锈钢的清洁和保养及规范标准 103 十三、玻璃门、窗、幕墙清洁及规范标准 104 十四、灯具清洁及规范标准 105 5 十五、室外地面清洁及规范标准 106 第四节 保洁工作措施 107 一、门厅、大堂的保洁措施 107 二、楼层公共区域保洁措施 108 三、玻璃门、窗的保洁措施 108 四、卫生间的保洁措施 109 五、办公室的保洁措施 110 第五节 保洁服务涉密管理 112 一、涉密保密原则 112 二、保密管理制度 115 三、保洁员涉密保密培训 124 第六节 保洁服务节能降耗管理 125 一、节约用电措施 125 二、节约用水措施 126 三、节约耗材措施 126 四、节能降耗管理规程 126 第七节 保洁