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门店规章制度员工守则 门店员工规章制度(一) 1、准时上下班、不迟到、不早退。 2、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。 3、上班第一时间打扫店里卫生，必须做到整洁干净， 如：(冰箱、冰柜、收银台、地板等)随时补货，做到货架丰 满，并查看商品日期。 4、上班时间不得睡觉，不穿高跟鞋，不穿拖鞋，不披 长发，不红妆艳抹，不和顾客开玩笑。 5、员工本着互尊互爱，齐心协力，吃苦耐劳，诚实本 分的精神。 6、服从分配，服从管理，不得损毁本店形象，透露本 店机密。 7、认真听取每位顾客的建议和投诉。 8、偷盗本店财物者交于公安部门处理。 9、热情接待每位顾客，做好热情、热爱的服务。尽快 了解店内的食品摆放，以便更好的为顾客服务，如“您好， 欢迎光临”、“谢谢光临，请慢走”的口头语和顾客打招呼， 禁止和顾客争吵，说脏话、粗话。 10、员工奖罚规定 奖：全勤每月 100 元，卫生干净每月 100 元 罚：透露店里机密将扣除本月的工资 私下使用本店电话者扣罚 20 元 11、应聘条件： ①需交身份证复印件; ②所有应聘者试用期 3-4 天。 ③试用期间必须遵守本店规章制度; ④新员工不得进收银台。 店里宗旨：以食品安全为保障，以信誉经营为理念，以 服务优质、信誉良好为追求目标! 门店员工规章制度(二) 一、店面行为规范 1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临XX 超市”，主动迎接。 2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司 必须称职务。 3、收银台面不允许放与项目无关的东西，如水杯、化 妆包、镜子、报纸、杂志等。 4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水 服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。 5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有 人在前台，以免影响接待客户。 6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业 同行和参观产品客户)。 7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。 8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及 时做好相关工作记录。 9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。 二、店面管理 一、培训管理 1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训 计划。 2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、 产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解 决店内问题，从而提高店面业绩。 4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。 二、客户管理 1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的 录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要 及时跟踪反馈。 2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区 分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需 求情况。 3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终 成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的 畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。 4、建立产品QQ 职业交流群，与非同类各行业合作伙伴 及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。 三、销售管理 1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计 划及制定销售目标。 2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案， 报老板批准并执行。 3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种 销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业 绩! 三、店员职责及要求 1、严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、 不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班 或公休者须事前请示经理批准。 2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱 满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态， 整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。 3