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图书馆系统技术支持服务协议 本协议是由服务提供商与服务购买方之间达成的一份协议，旨在明确服务提供者为服务购买方提供的图书馆系统技术支持服务的各项条款和规定。 一、服务条款 1.服务提供商为服务购买方提供如下服务：在工作时间内对图书馆系统的维护、更新、升级、故障排除等方面提供技术支持服务，确保图书馆系统的稳定运行。 2.服务购买方应提供完整、准确的图书馆系统使用信息，包括但不限于图书馆系统的基本情况、使用环境、历史维护情况等。 3.服务提供商可通过电话、邮件、远程连接等方式提供技术支持服务。服务提供商将在收到服务请求后的1个工作日内进行回复，并视具体情况，在2个工作日内做出处理。 4.对于图书馆系统使用过程中出现的技术问题，服务提供商应及时进行排查和修复，并为服务购买方提供详细的解决方案和技术支持。 5.服务提供商有权根据服务购买方的使用情况和需求，为其推荐相关的技术产品和服务，并提供相应的技术支持。 6.服务提供商应保密服务购买方的相关信息，不将其泄露给任何第三方。 二、服务费用 1.服务购买方应按照协议约定的时间和金额向服务提供商支付服务费用。 2.若服务购买方需要增加服务支持内容或服务规模，双方应协商确定后，服务购买方应按照协议约定的时间和金额向服务提供商支付额外服务费用。 3.若服务购买方未按照服务协议约定的时间和金额支付服务费用，服务提供商有权中止或终止服务。 三、责任和限制 1.服务提供商将尽最大努力为服务购买方提供优质的技术支持服务，并尽量满足服务购买方的需求，但由于各种原因，服务提供商无法对服务效果做出保证。 2.若因服务提供商原因，导致服务购买方损失的，服务提供商应承担相应的赔偿责任。服务提供商不对服务购买方在使用过程中自身的操作失误、数据损坏等问题负责。 3.若因服务购买方原因（包括但不限于技术环境不稳定、使用不当等），导致服务质量下降或无法提供技术支持服务的，服务提供商不承担相关责任。 4.服务提供商不承担服务购买方使用服务过程中违反法律法规或政策规定所引起的相关责任。 四、服务协议的变更和解除 1.任何一方均有权请求修改本协议，协商达成一致意见后，双方应在书面形式下签署补充协议。 2.若一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议并追究相应的法律责任。 五、其他约定 1.本协议涉及具体的服务支持内容和服务期限，具体以书面形式确认的服务合同为准。 2.本协议的签订、履行和终止的法律适用于中华人民共和国法律。 3.本协议未尽事宜，双方应协商解决，或根据相关法律法规的规定处理。 服务提供商： 服务购买方：