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怎样和业主沟通演示文稿 当前第1页\共有22页\编于星期四\23点 优选怎样和业主沟通 当前第2页\共有22页\编于星期四\23点 怎样与客户沟通 一、为什么需要与客户沟通 二、沟通的方式 三、沟通需要注意的事项 四、沟通的过程 五、准确传达信息 六、做好沟通记录 当前第3页\共有22页\编于星期四\23点 一、为什么要与客户沟通 1.客户产生了不信任 2.客户产生了误解 3.产品（服务）质量存在问题 4.客户有抱怨和投诉 5.要了解客户需求 ………………. 当前第4页\共有22页\编于星期四\23点 二、沟通的方式 1.电话沟通 2.面对面沟通 当前第5页\共有22页\编于星期四\23点 三、沟通需要注意的事项（要做好准备工作） 1.沟通的对象 2.沟通的目的 3.沟通的时间 4.沟通的地点 5.沟通预约 当前第6页\共有22页\编于星期四\23点 四、沟通的过程 1、寻找一个话题2、了解客户的真实想法3、观察、揣摩、分析客户的心理4、做好记录5、准确传达信息 当前第7页\共有22页\编于星期四\23点 1、寻找一个话题 1.客户关注什么？ 2.客户对什么感兴趣？ 3.主动沟通？ …………. 当前第8页\共有22页\编于星期四\23点 2、了解客户的真实想法 1.最重要的是仔细的倾听 2.适当的提问和赞美， 3.合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度