物业客服主管工作职责标准样本（二篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 物业客服主管工作职责标准样本 1、根据物业类型和等级，组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件，并对公司各项目的客服团队进行培训、检查、考核，对不合格的服务进行纠正，制定改进措施并验证结果; 2、参与品质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作; 3、组织开展业主满意度调查工作，根据调查结果形成分析报告，制定改进提升方案; 4、指导并监督各个项目社区文化活动的策划方案、实施效果，提出切实有效的改进方案; 5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访，完善投诉管理规范。 物业客服主管工作职责标准样本（二） 1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记; 2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作; 3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作; 4、仓库、空置房的管理; 5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂; 6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动; 7、完成领导交办的其他工作事项。