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岗位名称
客房服务员
岗位代码
岗位序列
生产
岗位层级
直接上级
客房领班
工作目的
在客房领班的领导下 ,主要负责做好日常部门的客人接待工作,做好每天营业情况报表,严格执行规章制度,为客人提供优质服务。
工作描述
职责任务
职责:做好日常部门的客人接待工作
工作任务
1.?????? 清楚知道每天团队接待情况
2.?????? 做好每天娱乐场所的准备、清洁工作
3.?????? 做好客人娱乐活动的安排、接待和酒水、送餐服务工作
职责:做好每天营业情况报表
工作任务
1.?????? 负责客人所需酒水、饮料销售工作
2.?????? 做好每天出入货品记录
3.?????? 每天向主管汇报情况
职责:为客人提供优质服务
工作任务
1.?????? 热情、主动、有礼貌地接待来客
2.?????? 熟悉各种娱乐设施、活动项目的特点
3.?????? 解答客人提出的要求和疑难问题
职责:完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 工作及时率达95%以上
2.?????? 客户满意率达90%以上
3.?????? 内部员工满意度达80%以上
工作难点
为客人提供优质的质量
工作禁忌
缺乏热情,主动、细心
职业发展
仓管员
任职资格
知识技能能力
教育水平
初中及以上
专业要求
无
工作经验
1年以上客房服务工作经验
职业资格
无
专业技能
熟悉客房各项设施的维护专业知识和技能
能力要求
一定的表达沟通能力
其他要求
无
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