质量、成本及交期.docx

质量、成本及交期 质量、成本及交期，并不是个别不同的议题，反而是彼此 间密切地关联着。不论价格多么吸引人，花钱购买缺乏质 量的产品或服务是毫无意义的。反过来说, 即使提供吸引人 的价格，以及良好质量的产品和服务，若未能将所要求之 产 品 需 求 量 及 时 送 达 顾 客 手 中 , 也 是 没 有 意 义 的 .? 1 、 质 量 ： 不 仅 是 指 “ 结 果 面 的 质 量 ” 质量在本文中是指产品或服务的质量，广义而言,也是指产 出这些产品与服务的工作和过程的质量。我们可称前者为 “结果面”的质量,后者为“过程面”的质量。依照此定义, 质量便涉及到公司内，每一个过程的活动—具体而言