护理服务先进病房材料.docxVIP

PAGE PAGE 3 喀什地区第二人民医院“优质护理服务先进小组”推荐表 科室：心内四、CCU 护理小组 2010 年至 2011 年在护理部的倡导下，我科开展“争创优质护理服务先进小组”的活动，通过开展活动做到患者满意、社会满意、政府满意、院长满意、医生满意、护 士满意。科室开展一系列特色服务： 1、给每位在护士办公室等待安排床位的患者一杯温开水。 2、为无亲属照料的患者买饭、买日用品，解决他们的需要。 3、在护士办公室设置“爱心便民箱”，内置针、线、笔、便签、小扣子、纸、镜子、梳子，以备患者急用。 4、心内四组所有危重患者的病情及护理记录由三级责任护士完成，为危重患者提供全程、连续的病情观察及护理。 5、CCU 护理组在床尾设置护理桌，并在桌上配备速干手消毒液及薄膜手套，方便护士 简 的同时将时间还给护士，省出时间为患者提供更多、更全面的优质护理。6、为可能发生皮肤问题的患者提供自制小米垫子。 要 7、在护士办公室设置资料架、在走廊悬挂疾病知识牌，为患者及家属提供疾病健康教育资料及报纸、书刊。 事 8、在科室开展分级管理，由上级指导下级，充分发挥高年资护士的优点，同时调动科室了护理人员积极性。 迹 9、使用温馨提示卡：根据不同情况悬挂相应内容的提示卡片，方便患者，更体现人性化服务。 10、在特殊地点张贴友情提示卡，以提醒患者及家属防止意外发生。 11、对患者热情服务，做到来有迎声、走有送声、问有答声。 12、在护士站配备微波炉方便患者热饭。 13、每月进行满意度调查，使满意度达到95%以上。 14、在每个病房设置意见本，出院患者填写满意度调查表，对存在问题及意见全体护士共同查找原因，及时改进，提高满意度。 15、科室每月评选优质护理服务之星，并悬挂在科室的醒目地方，以便患者及家属监督，同时提升护理人员工作积极性。 16、为患者发放联系卡注明负责医师姓名、科室联系电话，方便患者咨询。 17、对心肌梗死患者进行随访，了解患者服药依从性及患者治疗效果。 通过此次活动，科室受到了较为满意的效果：1、活动开展至今无纠纷及投诉，患 者满意度均达到 99%以上。2、医护关系更加和谐。护理人员及时提供患者的病情进展， 使医生的对患者的诊断和治疗更加准确、及时。3、开展分级管理后，科室各级护理人 员的赶、学、比、帮、超的气氛愈加浓烈，理论及操作技能大幅度提高。 医院意 见 年 月 日 优质护理服务先进先进小组申报材料 心内四、CCU 护理小组 2010 年 4 月起在护理部的倡导下，我科开展“争创优质护理服务先进小组”的活动，本着“患者在心中，服务是天职”的服务理念， 进一步加强临床护理工作，落实基础护理，提高护理服务质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。科室成立了“落实基础护理工作管理小组”由科室主任亲自任组长，制定活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”，活动目标:通过开展活动做到患者满意、社会满意、政府满意、院长满意、医生满意、护士满意。 首先该科室护理人员通过医院及科室动员逐渐转变护士的服务 意识，以前护士工作时都是被动服务，以完成工作为目标,在工作时不能积极主动为患者提供服务，致使护患矛盾不可调和。通过开展“优质护理服务示范工程”活动，使护士转变服务意识，以提高患者满意为目标,为患者提供主动服务，缓解护患矛盾，进而提高患者的治疗依从性。 其次把基础护理项目细化并在科室公示,根据科室护理人员现状重新修改排班，实行弹性排班，制定各班职责，优化人力资源。CCU 病房共有床位 14 张,有护理人员 12 人,护理员 1 人,心内四组实际开放床位 40 张，护理人员12 人，通过排班和职责的变动，加强各班护理力量,使护士随时在病人床旁为病人做护理和宣教，也能够随时对病人进行观察，及时解决各种问题确保护理质量;夜间施行双人值班, 每班均有护理组长负责当班的护理工作确保护理安全。根据《基础护理服务工作规范》,根据患者的病情及分级护理指导原则为患者做基础护理：加强晨晚间护理，协助病人洗脸、洗脚等，对重症患者在病情允许的情况下洗头、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服药到口。全体护理人员通过医院及科室的培训，并随着工作的不断完善已由原来的每周两个生活护理日变成随时为患者提供生活护理 , 既满足了患者的需求又在最大程度上减轻了患者家属的负担,陪护率由原来的100%降到 50%,切实做到陪而不护。自四月科室开展基础护理工作以来共为患者床上洗头 44 人次、床上擦浴 83 人次、指趾甲护理 384 人次、洗脸 514 人次、洗脚 609 人次。 再次科室全体护理人员集思广益积极开展特色服务,如病人入院时给病人一个微笑，给病人倒杯水，让病人感受到温暖；由负责护士对新入病人进行入院评估，了解患者的基本情况在患者住院的全过程及时根据患者的病情为患者