中国政务协会-2023全国政务热线服务质量评估指数.docxVIP

2023全国政务热线 服务质量评估指数 2023 年 9 月 前 言 国家系列文件的出台为政务热线的建设发展指明了方向 ，也充分强调了政务热线在协同治理与智慧治理方面的 作用和价值。 l 2021年1月， 国务院办公厅印发的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕 53号）， 指出要 “以一个号码服务企业和群众为目标 ，推动地方政务服务便民热线归并优化 ，进一步畅通政府与企业和群众互 动渠道 ，提高政务服务水平” 。 l 2022年5月， 国务院办公厅印发《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（国办发 〔 2022〕 12号）