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PAGE PAGE 1 / 4 关键绩效考评指标分解表表（一） 关键绩效 指标定义 考评标准 指标  被 考 评部门  数据来源 ( 考 评 部门) 当期销售收入计划完 成 率 当期销售回款实现率 应收账款回收率 当期新增 (当期实际销售收入 /当期计划销售收入)*100% (当期实际回款额 /当期计划回款额)*100% (当期应收账款回收额 /去年应帐账款总额)*100% 指当期已签经销协议，已 每减 1%扣 1 分，每增 1% 加 2 分，增减分幅度 30 分。 每减 1%扣 1 分，每增 1% 加 2 分，增减分幅度 30 分。 当期以月计算，要求标准每月下降 10%，每增 1%， 增 2 分，每减 1%，扣 1 分。增减分幅度为 10 分。按公司规定要求，以当期 分公司、 区 域 市 财务部场 分公司、 区 域 市 财务部场 分公司、 区 域 市 财务部场 分公司、 经销商个数 当期新增 开始销售公司产品并有销售回款的经销商个数 指当期已签合作协议，已开始与公司建立业务关 需要发展的经销个数为 营销服务区 域 市 标准，少一个经销商扣 2 部场 分，多一个经理商加3 分。 按公司规定要求，以当期需要发展的装饰公司个 营销服务 超装饰公 司个数 当期费用预算控制率 系，并有销售回款的装饰公司个数 (当期费用发生总额 /当期费用预算总额)*100% 数为标准，少一个装饰公 司扣 2 分，多一个装饰公司加 3 分。 每增 1%扣 1 分，每减 1% 加 1 分，增减幅度为 5 分。 分公司 部 分公司、 区 域 市 财务部场 当期解决投诉率 当期客户  (当期解决的投诉数 /当期投诉总数) 标准为 95%，每增 1%加1 分，每减 1%扣 1 分，增减分幅度为 5 分。  营 销 服务部 客户投诉记录及客户反馈情况 客户投诉 投诉回复不及时次数 客户投诉 指未按规定在 24 小时内未 每发现一次回复不及时 给客户回复或有处理意见 扣 3—10 分，扣分幅度为后未及时告之客户的次数 20 分。 营 销 服务部 记录及客户反馈情况 内部协调不及时次数 周工作计 指未按规定及时与相关解 决客户投诉部门协调沟通、监督、催办的次数 每发现一次内部协调不 及时扣 3—10 分，扣分幅度为 20 分。 营 销 服务部 解决客户投诉部门 直接上级 划未完项数 指每周工作计划中规定的 每发现一次扣 2—5 分， 工作内容未完成的任务数 扣分幅度为 20 分。 指向上级(同级)传递报告、 职 能 部 门 和行政监督 直接上级 文字数据 每发现一次扣 0.5—3 分， 职 能 部请示等文字数据的出错次 出错次数 扣分幅度为 10 分。 门数 和相关部门 内部服务 指部门之间、员工之间相 每发现一次工作协调、支 持不及时、推诿、拒绝， 职 能 部 满意度 互协调、支持服务的程度 扣 0.5—3 分，扣分幅度为 10 分。 门 表（二） 直接上级、部门及员工的反映关键绩效指标 直接上级、部门及员工的反映 关键绩效指标更新的及时性 指标定义 考评标准指在实施关绩绩效指标 考评过程中，公司领导、 每发现一项未更新指标仍部门负责人要求对不合 在次月实施，扣 1—3 分， 理的或增减的指标进行 扣分幅度 10 分。 及时更新(需审批)。 被考评部门 人力资源部 数据来源 (考评部门) 部门、公司领导 绩效考评及时性 数据提供的及时性和准确性 信息披露的及时性 合同签订的及时性 入职手续办理的及时性和准确性 工作交接准性 文件传递效率 文件制作效率  指按规定时间实施绩效考评，不得无故拖延时间。 指按公司要求，需提供相关数据的及时性和准确 性，详见“职能部门数据提供分解表”。 指部门发现的问题、违规违纪现象、员工重大表 现、工作失误等重要信息传递的及时性 指按规定需要签订(续签) 的劳动合同的及时性 指新员工入职时按规定办理的相关手续的及时性和准确准 指调配员工时，办理工作交接的手续及内容的完 备程度 指各部门文件传递的及时性和准确性 指各部门制作文件的及时性及准确性 每发现一次未按时实施绩效考评者，对其负责人扣1—5 分，扣分幅度为 10 分。 未按规定时间提供数据每一次扣 14 分，提供的数据不准确，每项扣 0.5—3 分，扣分幅度 15 分。 未将发现重要信息在 1 天之内进行披露， 每次扣0.5—5 分，扣分幅度10 分。 新员工入司后10 天之之间未签订合同者， 一次扣1—3 分，续签劳动合同者 未提前 5 天签订，一次扣 1—3 分，扣分幅度 10 分。 在入职后 1 天之内入职手续不清或不完备，一次扣1—3 分。扣分幅度 10 分。 工作交接不清，每次扣 1-3 分，扣分幅