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销售经理年终工作总结 销售经理年终工作总结1 做为—家具的店长，就今年店内的工作情况并作如下总结： 一、精神。 一个杰出的店长必须具有猛烈的敬业精神，爱好本职工作、 精力充沛、勇于开拓。 二、知识。 这方面的条件同意了店长的销售能力，就是搞好销售工作的 基础。包含以下几个方面： 1、商品知识。要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点（包 括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、 规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、库存情况： 了解商品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的 有关情况。 2、企业科学知识。必须掌控本公司的历史背景、经营理念、 生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方 式、发展前景等。介绍公司的销售情况及在各地区的销售网络。 3、用户知识。了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、 消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。 4、市场科学知识。介绍家具市场的环境变化、顾客出售理满 足用户。因为你在与顾客交流时，有效率运用身体语言（例如眼 神、表情等）传达你的底气。而且在了解商品时，以反击其他同 类产品的方式以获取顾客对我们商品的信任，其结果只可以适得 其反，甚至并使顾客产生不满的情绪。最后在谈问题时，尽量东 站在其他人的角度设身处地考量具备很强的说服力。 三、了解顾客。 店长在与顾客攀谈时，可以其出售动机、房屋居住面积、家 庭翻新风格、个人颜色偏好、大概经济情况等方面著手介绍客人 的挑选意向，从而存有针对性的了解商品。 四、抓住时机。 根据顾客相同的勃然大怒，实行相同的招待方式，对于目的 性极强的顾客，招待必须主动、快速，利用对方的回答，不失时 机地动手深入细致模拟商品；对于犹豫不定、正在“货比三家” 的顾客，店长必须冷静地为他们传授本商品的特点，不要急于求 成，孟顾客比较、考量再并作同意；对于已沦为商品购买者的顾 客，必须稳步与客人维持相处，可以重点了解公司的服务和其他 服务设施商品，以不致其产生被冷遇的感觉。 五、引导消费。 在顾客已对其较讨厌的产品有所介绍，但尚在考量时，店长 可以根据介绍的家居装饰科学知识协助客人展开挑选，知会此商 品可以达至怎样的效果，还可以有意的谈到此类商品的消费群体 的层次都比较低，以有效率催生最终的成交量。鼓励消费最重要 的一点就是店长以较深的专业知识对产品展开了解，给顾客消费 提供更多专业水平的建议。 六、处理意见。 在销售工作中，经常可以听见顾客的意见，一个杰出的店长 就是不该被顾客的相同意见所阻碍的，店长首先必须尽力为购买 者提供更多他们中意的商品，防止反对意见的发生或反对意见减 少至最轻程度，对于已发生的反对意见，店长应当冷静地聆听， 例如顾客所明确提出的意见不恰当，理应礼貌的表述；反之，理 应真诚的态度表示感谢。 七、抓好售后。 售后服务就是一个比售货还重要环节，就是企业与顾客处置 不好买家关系的非常重要一环，他能够创建消费者对企业的信任 感，不但可以强化商家与已出售物品的顾客间的联系，使得他们 沦为“回头客”，同时老顾客也能够影响至顾客，拓展更甚广市 场，狠抓售后服务可以从以下几方面著手。 1、联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系 的中断，店长应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如 果顾客对产品表示满意，店长还要充分履行组装、维修和服务等 方面的保证，对于顾客的意见，店长应表示愉快接受，并及时采 取改进措施。 2、记录、保存信息资料。企业销售部门通过创建客户档案, 搞工作记录去介绍产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供 更多有益的先进经验和参照，为健全售后服务提供更多宝贵的资 料。店长应当留存、记录的信息包含：客户的姓名、住址、联系方 式、所出售的产品的名称、型号、规格、购买量、成交量金额及顾 客攀谈的过程中其他有价值的信息（竞争对手投放市场的产品及 其市场营销特点等），销售过程中顾客出售和不出售和原因，对企 业的产品明确提出了何种意见。 3、分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分, 是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具 有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户， 这些客户可从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将 这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段；根据 经验，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的 特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起店长注意。 这就是我在20__年自学至的家具销售方面的科学知识、心得 体会，包含一些销售技巧。期望在明年，家具行业能够迎一个代 莱春天。销售经理年终工作总结2 在王总和徐总及各部门领导的带领下，贯彻公司文化及理念, 开创行业重大创新为我们共同的目标去奋斗。回顾这一年的工作 历