公共管理制度.docxVIP

、公共管理制度 停车场管理须知 A、区停车场交通、治安均由小区保安人员负责。入场车辆都应自觉服从停车场保安人员的调度和管理。 B、 您不要乱停、乱放车辆，不要将车辆停放在阻碍其他车辆进出的位置。除预先告知外， 非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。 C、 请您不要将车辆停放在小区各出入口处，影响小区居民的出入。D、 小区业主应自觉交纳泊位费并办理停车证。 E、 出租车（除特殊情况下）不得驶入小区。 F、 对于违反本规定的车辆，保安人员将有权进行锁车及扣押；同时相关业主应对由此造成的损失负责赔偿。 卫生管理须知 为了保持小区环境整洁，使业主享受幽雅舒适的生活环境： A、 您将生活垃圾装袋并放置楼洞门口指定地点。 B、您不要将各种杂物投入下水道及便桶中。如因使用不当，造成堵塞或损坏，业主应承担全部修理费用及连带责任。 C、 请您爱护小区内公共环境，不要随意乱涂、乱画、乱帖广告、标语。如属儿童所为，应由其家长负责。 D、 请您不要将自种花卉放置在楼栋口或楼道内，避免丢失及影响其他业主的出入。 E、 请您不要在楼梯间放置车辆或将鞋架、家具、储藏类等家庭物品。一经发现，物业处不经通知，有权进行清理。 宠物管理须知 为美化、净化小区的居住环境，防止病疫传播，保障广大业主合法权益不受侵犯： A、您定时携带宠物犬在小区内活动，并佩束犬链，由主人牵领、看管，及时清除排出的粪便； B、为免对他人的滋扰和对设施的损坏，请您不要携宠物进入会馆、公建楼、幼儿园等公共场所； C、个人豢养宠物不得妨害他人，宠物影响他人正常生活、休息时，宠物主人有义务采取有效措施予以制止； D、每年须对所养宠物打防疫，防止疾病的传播； E、对生病、受伤、死亡的宠物应妥善照管、处置，死亡的宠物请不要遗弃或埋在小区内。 绿化管理须知 A、了保持小区环境优美，请您爱护住宅小区内的绿地、花草、树木、雕塑等小品是小区美化点缀设施。 B、您不要攀折花草树木，不要用树木晾晒衣物或扎铁丝、铁钉等，不要损坏花木的保护措施。 C、 请您不要穿越绿化带或碰损绿篱栅栏。 D、 请您及您的孩子不要在绿化带内打斗玩耍，不要在绿地内进行体育活动。E、 请您不要在小区公共绿地种植蔬菜及农作物，或擅自种植其它作物。 F、 请您不要在喷泉、水池内嬉戏，以免触电及发生其他危险。 4 保安部主管岗位职责 A、负责保安人员的上岗培训和职业道德的思想教育宣传工作，不断提高保安人员的专业素质和责任心； B、 制定业务培训计划，按计划定期组织专业训练，并做好记录； C、 严格执行各种安全管理规章制度，维护管辖区的正常秩序，维护业主生命和财产安全， 并接受物业处和辖区派出所的监督指导； D、 负责辖区治安、消防、交通车辆的管理工作； E、 负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备的运行及消防设施、设备、器材的维护保养工作，确保每位保安人员都能做到“二懂、三会、三能”： 二懂：懂防火措施、懂起火后扑救方法； 三会：会报火警、会使用消防器材、会处理险肇事故； 三能：能遵守消防制度、能及时发现火险、能扑救火情。 F、 负责保安部日常工作安排，出勤考核，合理调配人员，坚持白天和夜间的定期查岗制度； G、 定期巡视，对发现的各类事故、事件隐患及时制定解决措施并督促落实，遇到突发事件时以身作责，组织处理； H、 负责与派出所的联系工作，做好辖区安全防范工作； I、 负责水体周围的安全防范，杜绝恶性事故的发生。 二、公共服务 （一）安全管理 10、小区主入口 24 小时执勤； 11、监控室实行 24 小时监控； 12、别墅区设立专职保安员； 13、小区内每小时保安巡查一次； 14、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）、员工服务准则 （二）、员工服务准则 1、热爱本职工作，努力学习管理技 1、热爱本职工作，努力学习管理技 能，不断提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”的宗旨，做好本职工作。 2、上班时间穿戴整齐，按规定着装，佩带工作牌，保持精力充沛，不做与工作无关的事情， 不做不雅观的举动。 3、主动向来访业主问好，待人彬彬有礼，举止文雅，接待态度认真、恳切、答复问题明确， 不含糊其词，并做好记录。一般问题当天解决，来信一周内答复，涉及疑难问题定期答复。 4、对业主的无礼行为，应尽量容忍，耐心说服，不以恶相待，不容许与业主发生打骂行为。 5、竭诚为业主服务，对业主提出的问题或困难，尽快给予合理解决，对涉及政策方面性的问题，暂不能回答或解决的事，给予耐心解释，并做好记录，上报处理；涉及多方面的问题， 会同有关部门研究解决。 6、执行房屋修缮原则，不准日益