会议服务(第2版)PPT完整全套教学课件.pptxVIP

走进会议服务单元一单元1 走进会议服务单元2 体验会议服务单元3 会议策划 任务 一了解会议活动一 了解会议的含义与特点活动二 搜集会议的类型 活动一 了解会议的含义与特点了解会议 02 与会者 04 名称 06 时间 08 结果 01 举办方 03 议题05 方式 07 地点一、会议的含义活动一 会议的含义及特点基本要素 监督员工实施管理协调矛盾达成协议集思广益开发创意开展有效沟通 传达资讯 资源共享活动一 会议的含义及特点二、会议的目的 1. 目的性2. 组织计划性3. 群体沟通性4. 交流方式 多样性三、会议的特点活动一 会议的含义及特点 活动二 搜集会议的类型了解会议 按地域划分按规模划分按形式划分按内容划分活动二 搜集会议的类型按目的划分按性质划分 感谢观看 THANKS 走进会议服务单元一 任务 二了解会议服务的任务与内容活动一 了解会议服务的任务活动二 会议服务的岗位职责及服务规程活动三 对会议服务人员的行为要求 活动一 了解会议服务的任务了解会议服务的内容与任务 1为保障会议顺利召开提供服务3确保与会者的安全2为与会者提供全过程服务活动一 了解会议服务的任务一、会议服务的任务 会中工作会前准备会后收尾活动一 了解会议服务的任务二、会议服务的内容 活动二 会议服务的岗位职责及服务规程了解会议服务的内容和任务 活动二 会议服务的岗位职责及服务规程一、岗位职责 会前准备会中服务退场服务二、服务规程活动二 会议服务的岗位职责及服务规程 活动三 对会议服务人员的行为要求了解会议服务的内容与任务 交际行为基本要求心理素质基本要求对保密行为的要求政治行为基本要求 语言行为 基本要求活动三 对会议服务人员的行为要求 感谢观看 THANKS 体验会议服务单元二 任务 一各类代表会议服务活动一 了解各类代表会议的特点活动二 接受任务和会前准备工作活动三 茶歇服务活动四 会场内服务 任务 一各类代表会议服务活动五 厅室服务活动六 主席台座次安排活动七 主席台服务 活动一 了解各类代表会议的特点各类代表会议服务 1. 规格高， 场面隆重2. 政治性、 保密性强3. 与会人数多， 代表性广泛4. 会场使用范围广，持续时间长活动一 了解各类代表会议的特点 活动二 接受任务与会前准备工作各类代表会议服务 3. 进行物质准备和人员分配4. 进行清洁卫生与安全工作5. 进行严格的业务培训1. 制定切实可 行的实施方案 2. 进行思想动员活动二 接受任务与会前准备工作 活动三 茶歇服务各类代表会议服务 对客服务准备工作结束工作活动三 茶歇服务一、各类代表会议茶歇服务 活动三 茶歇服务二、普通会议茶歇服务中式茶歇西式茶歇 活动四 会场内服务各类代表会议服务 02 会前，摆放各类指示牌 04 注意指路规范 06 会中，精力集中 08 仔细检查会场，如有异常，及时上报01 提前做好场内卫生03 仪表整洁入岗 05 主动规范引座 07 会间休息，及时打开门窗活动四 会场内服务基本要求 09 做好当日收尾工作 活动五 厅室服务各类代表会议服务 活动五 厅室服务厅室服务要点 活动六 主席台座次安排各类代表会议服务 尊者坐正中1右手再其次3左手为次尊者2活动六 主席台座次安排座次安排的原则 活动七 主席台服务各类代表会议服务 活动五 主席台服务主席台服务要点 感谢观看 THANKS 体验会议服务单元二 任务 二会见服务活动一 了解会见分类活动二 会见前的准备工作活动三 会见的座次安排活动四 会见的服务规程 活动一 了解会见的分类会见服务 内容政治性的、礼节性的、事务性的、兼而有之形式个别约见、大型接见活动一 了解会见的分类 活动二 会见前的准备工作会见服务 准备所需物品搞好清洁卫生做好摆台明确任务 布置会见厅活动二 会见前的准备工作 活动三 会见的座次安排会见服务 活动三 会见的座次安排 活动四 会见的服务规程会见服务 1. 会见前的 准备工作2. 宾客入座后的服务工作3. 会见期间，随时服务4. 会见后的收尾工作活动四 会见的服务规程 感谢观看 THANKS 体验会议服务单元二 任务 三会谈服务活动一 了解会谈活动的特点活动二 会谈厅的布置活动三 会谈用品的配备和摆放活动四 会谈的座次安排活动五 会谈的服务程序 活动一 了解会谈活动的特点会谈服务 内容政治性、业务性强，保密性高与会者参加会谈的双方或多方的主要领导人，其级别和身份应是对等的活动一 了解会谈活动的特点 活动二 会谈厅的布置会谈服务 横一字型摆放的会谈桌布置活动二 会谈厅的布置竖一字型摆放的会谈桌布置 活动三 会谈用品的配备和摆放会谈服务 1. 记事