银行柜面人员年度工作总结（共7篇）.docxVIP

PAGE2 / NUMPAGES2 银行柜面人员年度工作总结（共7篇） 第1篇：银行柜面人员工作总结 银行柜面人员工作总结  银行柜面人员工作总结  更好的业务。  一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有制服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效呈现形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我认为正确而不怀疑“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温和客户的心灵，从而赢得客户的信任。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事劳碌到深夜，都不能摆出一副不欢乐的脸色，由于这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告知我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银(转载自百分网 行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是情愿舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户端详的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多  少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将准备以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使全部客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装洁净、文明用语、班前预备工作做充非常，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来欢快的同时，我自己也能从中得到欢快。  二、技能是提升服务水平的基矗古语云：  “工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我特别留意加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为宽阔客户供应便利、快捷、精确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信任。八小时工作之内很难有充分的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、精确率不够高，就坚持每天利用练特别钟，二特别钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行许多次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和精确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不  怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。  三、学问是提高服务力气的坚韧保证。人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必需具有良好的专业学问，遵纪守法的合规意识和善解心愿、精确、快捷、高效的服务技能，而学问是提高服务力气的坚韧保证。  附送：  银行校招面试自我介绍技巧  银行校招面试自我介绍技巧  的谈一些跟你所应聘职位有关的工作经受和所取得的成果，以证明你的确有力气胜任你所应聘的工作职位。五、在作自我简介时，眼睛千万不要东张西望，四处游离，显得漫不经心的样子，这会给人做事任凭、留意力不集中的感觉。眼睛最好要多注视面试考官，但也不能恒久注视目不转睛。再就是尽量少加一些手的关心动作，由于这毕竟不是在作讲演，保持一种得体的姿态也是很重要的。  六、在自我介绍完后不要忘了道声感谢，有时往往会因此影响考官对你的印象。在面试时，我们时常会被要求自我介绍，所谓自我介绍，就是把自已介绍给出别人，以使别人熟识自已，所以恰到好处的自我介绍，可以大大提高面试的好感。【技巧二】1.把握面试自我介绍的分寸想要自我介绍恰到好处、不失分寸，就必需高度重视下述几个方面的问题：  (1)把握时间  ①进行自我介绍确定要力求简洁，尽可能地节省时间。通常以半分