Laudon-第15版-第11章-中文.pptx

《管理信息系统》劳顿 第15版第十一章管理知识学习目标11-1 在企业内，知识管理系统扮演什么样的角色？11-2 在企业内，有哪些类型的知识管理信息系统？它们如何为企业创造价值？11-3 在企业内，主要有哪些类型的知识工作系统？它们如何为企业创造价值？11-4 智能技术给企业的知识管理带来哪些商业价值？开篇案例：凯迪拉克创建虚拟经销商问题 过量的经销商过量的库存从新技术中获得机遇解决方案重新设计销售流程虚拟现实软件虚拟现实头盔和耳机触摸屏配置器凯迪拉克利用虚拟现实技术减少了库存，降低了成本本案例说明了信息技术在帮助企业提高绩效和维持竞争力方面的作用本案例显示了信息技术系统在创新服务和提高效率方面的能力 11.1 知识管理系统在企业中的角色是什么？知识管理系统是增长最快的软件投资领域信息经济社会37%美国劳动力：知识和信息工作者55%美国国内生产总值来自知识和信息部门企业股票市值主要依赖于无形资产：知识、品牌、声誉和独特的业务流程执行良好的知识管理项目可以产生超额的投资回报率知识的重要维度（1/2）数据、知识和智慧隐性知识和显性知识知识的重要维度知识是公司的一种资产知识有不同的形式知识有地域性/地理性知识与情景相关知识的重要维度（1/2）基于知识的核心能力关键的企业资产掌握如何高效地、有效地开展业务的方式，而这种方式是其他企业所不能模仿的，这是公司盈利和竞争优势的源泉例如：拥有一套独特的面向订单生产的系统组织学习是一个组织不断积累经验的过程，包括数据收集、评估、试错试验、反馈等知识管理的价值链（1/3）知识管理组织为创建、存储、转换和应用知识而开发的企业过程的集合知识管理的价值链在把原始数据和信息转化为有用的知识的过程中，知识管理价值链中的每一个步骤都发挥了相应的作用知识获取知识存储知识传播知识应用知识管理的价值链（2/3）知识获取隐性和显性知识的记录各类文档、报告、演示文稿和最佳实践非结构化文档（例如，电子邮件）建立在线的专家网络创造知识利用业务处理系统（TPS）和外部数据源获取数据知识储存数据库文档管理系统管理措施知识管理的价值链（3/3）知识传播门户网站和维基网站电子邮件、即时信息搜索引擎、社会化协作工具信息泛滥？培训、非正式网络和共享管理经验等均有助于管理者关注到重要的信息知识应用创新的业务实践新产品与服务新的市场知识管理的价值链 知识管理价值链 知识管理系统数据和信息采集收集存储传播 信息系统活动应用决策支持系统企业应用程序传播内部网门户搜索引擎协作和社交企业工具采集知识发现数据挖掘神经网络基因演算法知识工作台专家知识网络存储内容管理系统知识数据库专家系统管理和组织活动培训信息网络组织文化知识文化实践社群社交网络组织实践/路径新IT为基础的业务流程新的产品和服务新的市场 组织惯例 组织文化 反馈图11.1创造组织和管理的资本：合作、实践社区和虚拟办公环境设立新的组织岗位和责任促进组织获取知识首席知识官专职知识管理人员/知识经理实践社区（COPs）专家、员工组成的非正式社交网络开展活动，包括教育、在线消息、分享经验缩短新员工的学习曲线11.2 知识管理系统的类型企业级知识管理系统通用的、应用在企业范围内的知识管理系统，能够收集、储存、传播和使用数字化的内容与知识知识工作系统（KWS）为工程师、科学家和其他知识工作者发现与创造新知识而建设的专业系统智能技术有各种不同的技术，例如，为了实现各种目标而采用的数据挖掘技术：发现知识、提取知识、发现最优解知识管理系统的主要类型企业级知识管理系统 知识工作系统 智能技术系统 支持科学家、工程师和其他的知识工作者创造知识与发现知识的专业工作站和系统计算机辅助设计（CAD）虚拟现实 在相对独立的决策和知识领域中辅助发现模式和应用知识数据挖掘神经网络专家系统基于案例的推理模糊逻辑智能代理遗传算法 通用性的集成系统，辅助企业在组织内部进行数字化的内容和知识的收集、存储、传播与应用企业内容管理系统合作和社交工具学习管理系统图11.211.3 企业级的知识管理系统有哪些类型？三大类型的企业知识结构化文档报告、演示稿正式规则半结构化文档电子邮件、视频非结构化、隐性知识一个组织中至少有80%的业务是以半结构化和非结构化的内容企业内容管理系统辅助企业获取、存储、检索、传播和保存文档和半结构化知识的系统带来外部信息资源新闻提要、研究报告沟通与协作工具博客、维基等等关键问题：创建类目数字资产管理系统企业内容管理系统创建/获取标记储存/检索管理/访问传播/宣传用户统一的知识库报告/陈述最佳的实践经验备忘录数字幻灯片电子邮件图表视频新闻供应站维基百科、博客员工档案图11.3互动讨论：组织 云中的ECM赋予新西兰保护部门权力课堂讨论请描述本案例中所讨论的知识管理问题。管理、组织和技术方面的哪些因素导致了这个问题