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新招（云客服基础业务）考试试题 10 试卷总分：30：)分钟(考试时长 8 通过分数： ) 分1 单选题，分值：(题1 第 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是 天系统将自动关闭？A.1 √B.3 C.10 D.30 1 得分：B 回答：B 答案： ) 分1 单选题，分值：(题2 第 天A.1 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 天B.2 天√C.3 天D.5 1 得分：C 回答：C 答案： 分1 单选题，分值：(题3 第) 核实买家是否需要货物与买家联系，A.有误的是？商家做如下操作，买家拍 下商品不付款， 小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易72 提醒买家拍下后需要在B. 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√48超过C. 小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投72 如果联系买家都未能联系不 上，可以等待D. C 诉答案：1 得分：C 回答： ) 分1 单选题，分值：(题4 第 买“B.状态的超时等待买家付款”“A.以下哪些交易状态的超时时间会员可以自 己申请延长 “卖家已经发货”状态的超时√C.家已经付款”状态的超时“交易成功”状态的超 时答D. 1 得分：C 回答：C 案： ) 分1 单选题，分值：(题5 第 等待买C.卖家已经发货B.买家已经付款A.修改订单的价格，可以在交易状 态为（）时操作 以上全部可以D.家付款√ 1 得分：C 回答：C 答案： 以下关于支付宝的描述，正确的有)分1 多选题，分值：(题6 第 5%使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳A. 的保证金，申 请退款的时候保 证金会退还。 种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值3 支付宝充值目前 有B. 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信 用卡内C. 天左右到达自己的2-3 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝 内冻结，大约D. 1 得分：BD 回答：BD 银行卡内。答案： ) 分1 多选题，分值：(题7 第 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。A.关于淘宝账户注册，以下选项 正确的是 必须是手机如果选择的是手机验证，注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮 箱进行验证，B. 没有被注册过 注册支付宝的账号不会D.个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格5- 25 会员名由C. ABD 生成淘宝账号答案：1 得分：ADB 回答： 关于账户认证，以下描述错误的是)分1 多选题，分值：(题8 第 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证A. 认证的银行卡的时候，C.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银 行汇款认证B. 必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请 港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：D.1 得分： DC 回答：CD ) 分1 多选题，分值：(题9 第 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是 修改交易价格中，B.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改 交易价格A. 可以把价格提高或者降低 次修改机会5 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多C.修改交易价格 中，邮费和商D. 1 得分：DAB 回答：ABD 品本身价格是分开算的答案： ) 分1 多选题，分值：(题10 第 自动B.天3 虚拟商品A. ，此时下列交易超时时间，说法正确的是“卖家已发 货”交易状态为 天30 平邮D.天10 不需要物流C.天1 发货商品 1 得分：ACBD 回答：ABCD 答案： 》《月初返岗培训（云客服基础业务） )分钟(考试时长10 试卷总分：30 ： 8 通过分数： ) 分1 单选题，分值：(题1 第 买“B.状态的超时等待买家付款”“A.以下哪些交易状态的超时时间会员可以自 己申请延长 “卖家已经发货”状态的超时√C.家已经付款”状态的超时“交易成功”状态的超 时答D. 1 得分：C 回答：C 案： ) 分1 单选题，分值：(题2 第 核实买家是否需要货物与买家联系，A.有误的是？商家做如下操作，买家拍 下商品不付款， 提醒买家拍下后需要在B. 小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易72 小时不付款，卖家有权擅 自关闭未付款订单√48超过C. 小时后系统 自动关闭交易即可，以免发生投 72 如果联系买家都未能联系不 上，可以等待D. 1